Καθυστέρησε η πτήση; Τι μπορείτε να διεκδικήσετε και πότε

Η σύντομη απάντηση

Αν η πτήση σας προσγειώθηκε με τρεις ώρες καθυστέρηση ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν την αναχώρηση ή έφυγε χωρίς εσάς λόγω overbooking, η αεροπορική μπορεί να σας οφείλει από 250 € έως 600 €. Το ποσό είναι ανά επιβάτη, όχι ανά κράτηση. Μια τετραμελής οικογένεια σε καθυστερημένη πτήση από το Παρίσι για την Αθήνα μπορεί να διεκδικήσει 1.600 €.

Τα χρήματα προβλέπονται από τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, γνωστό ως EU261, και από το βρετανικό αντίγραφό του, που πληρώνει σε λίρες. Οι αεροπορικές δεν τα δίνουν αυτόματα. Πρέπει να τα ζητήσετε, και η αεροπορική μπορεί να αρνηθεί αν η αιτία ήταν εκτός του ελέγχου της.

Ο υπόλοιπος οδηγός εξηγεί ποιες πτήσεις μετράνε, πώς υπολογίζεται το ποσό, για ποιους λόγους επιτρέπεται στην αεροπορική να αρνηθεί και πόσο χρόνο έχετε για να διεκδικήσετε.

Ποιες πτήσεις καλύπτονται

Οι κανόνες εξαρτώνται πρώτα από το αεροδρόμιο αναχώρησης και μετά από την αεροπορική.

• Κάθε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, της Ισλανδίας, της Νορβηγίας ή της Ελβετίας, όποια κι αν είναι η αεροπορική.
• Πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ με αεροπορική της ΕΕ, εκτός αν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση ή βοήθεια με τους κανόνες της άλλης χώρας.
• Κάθε πτήση που αναχωρεί από το Ηνωμένο Βασίλειο, και πτήσεις που φτάνουν στο Ηνωμένο Βασίλειο με βρετανική αεροπορική ή αεροπορική της ΕΕ. Αυτές υπάγονται στους βρετανικούς κανόνες.

Πόσα παίρνετε

Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης, μετρημένη σε ευθεία γραμμή από το σημείο απογείωσης μέχρι τον τελικό σας προορισμό. Δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου.

• 250 € για πτήσεις έως 1.500 χλμ., όπως από το Λονδίνο στη Βαρκελώνη.
• 400 € για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ., όπως από το Παρίσι στην Αθήνα, και για άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
• 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. που ξεκινούν ή καταλήγουν εκτός ΕΕ, όπως από τη Λισαβόνα στη Νέα Υόρκη.
• Με τους βρετανικούς κανόνες, οι ίδιες κατηγορίες πληρώνουν 220 £, 350 £ και 520 £.

Πότε η αεροπορική μπορεί να πληρώσει τα μισά

Αν η αεροπορική ακυρώσει και σας βάλει σε άλλη πτήση που φτάνει κοντά στην αρχική ώρα, μπορεί να μειώσει το ποσό κατά 50%. Η μείωση ισχύει όταν η νέα πτήση φτάνει με καθυστέρηση έως δύο, τρεις ή τέσσερις ώρες, για τις τρεις κατηγορίες απόστασης αντίστοιχα.

Οι μεγάλες πτήσεις έχουν μία ακόμη εξαίρεση. Σε πτήση άνω των 3.500 χλμ. που προσγειώνεται με καθυστέρηση από τρεις έως τέσσερις ώρες, η αεροπορική μπορεί να πληρώσει τα μισά, δηλαδή 300 € αντί για 600 €, ή 260 £ με τους βρετανικούς κανόνες.

Ο κανόνας των τριών ωρών και πότε σταματά το ρολόι

Η καθυστέρηση που μετράει είναι αυτή στην άφιξη. Το πόσο αργά έφυγε η πτήση δεν έχει σημασία. Μια πτήση που αναχωρεί με τρεις ώρες καθυστέρηση και προσγειώνεται με δύο ώρες και πενήντα λεπτά δεν δίνει τίποτα.

Άφιξη είναι η στιγμή που ανοίγει τουλάχιστον μία πόρτα του αεροσκάφους μετά την προσγείωση, όχι η στιγμή που οι τροχοί αγγίζουν τον διάδρομο. Το ξεκαθάρισε το Δικαστήριο της ΕΕ το 2014, και μετράει σε πτήσεις που προσγειώνονται λίγα λεπτά πριν από το όριο και μετά περιμένουν θέση στάθμευσης.

Οι πτήσεις με ανταπόκριση στην ίδια κράτηση κρίνονται στον τελικό προορισμό. Αν η πρώτη πτήση καθυστερήσει 40 λεπτά και χάσετε την ανταπόκριση, με αποτέλεσμα να φτάσετε σπίτι με τέσσερις ώρες καθυστέρηση, μετράνε οι τέσσερις ώρες. Αυτό ισχύει ακόμη κι αν η πτήση που καθυστέρησε ήταν εκτός ΕΕ, αρκεί το ταξίδι να ξεκίνησε από την ΕΕ ή να το εκτελούσε αεροπορική της ΕΕ.

Σημειώστε την ώρα που άνοιξαν οι πόρτες ή κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια εφαρμογή παρακολούθησης πτήσεων. Είναι το αποδεικτικό που χάνεται πιο εύκολα.

Ακυρώσεις και overbooking

Σε μια ακύρωση, σημασία έχει πόσο νωρίς ειδοποιηθήκατε και πόσο κοντά στην αρχική είναι η πτήση που σας προτείνεται στη θέση της.

• Ειδοποίηση 14 ημέρες πριν ή νωρίτερα: καμία αποζημίωση.
• Ειδοποίηση 7 έως 13 ημέρες πριν: καμία αποζημίωση αν η νέα πτήση φεύγει έως 2 ώρες νωρίτερα και φτάνει με λιγότερο από 4 ώρες καθυστέρηση.
• Ειδοποίηση λιγότερο από 7 ημέρες πριν: καμία αποζημίωση αν η νέα πτήση φεύγει έως 1 ώρα νωρίτερα και φτάνει με λιγότερο από 2 ώρες καθυστέρηση.

Όταν σας αφήνουν εκτός λόγω overbooking

Όταν μια πτήση έχει overbooking, η αεροπορική πρέπει πρώτα να ζητήσει εθελοντές. Αν σας αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, δικαιούστε αποζημίωση αμέσως, μαζί με επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση, και γεύματα και ξενοδοχείο αν πρέπει να περιμένετε.

Η αεροπορική μπορεί πάντως να σας αρνηθεί την επιβίβαση χωρίς να πληρώσει για λόγους που δεν έχουν σχέση με το overbooking: ταξιδιωτικά έγγραφα που λείπουν ή δεν ισχύουν, λόγοι υγείας, ασφάλειας ή προστασίας.

Πότε η αεροπορική δεν χρειάζεται να πληρώσει

Η αεροπορική δεν οφείλει τίποτα αν το πρόβλημα οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσε να αποφύγει ακόμη κι αν είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα. Το βάρος της απόδειξης το έχει η αεροπορική, οπότε ρωτήστε σε ποια περίσταση στηρίζεται και ποια στοιχεία έχει.

• Συνήθως έκτακτες: καιρός που κάνει την πτήση επικίνδυνη, περιορισμοί του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας και απεργίες ελεγκτών, απεργίες του προσωπικού του αεροδρομίου, συναγερμοί ασφαλείας, πολιτική αναταραχή και συγκρούσεις με πουλιά.
• Όχι έκτακτες: τεχνικές βλάβες που εντοπίζονται κατά τη συντήρηση και απεργίες του ίδιου του προσωπικού της αεροπορικής, είτε τις κήρυξε συνδικάτο είτε όχι.

Τι σας οφείλει η αεροπορική όσο περιμένετε

Η αποζημίωση είναι ένα δικαίωμα. Η φροντίδα είναι ένα άλλο, και ισχύει ακόμη κι όταν η αιτία ήταν έκτακτη. Όταν η καθυστέρηση φτάσει τις δύο ώρες σε μικρή πτήση, τις τρεις σε μεσαία ή τις τέσσερις σε μεγάλη, η αεροπορική πρέπει να σας δώσει γεύματα και αναψυκτικά και δύο τηλεφωνήματα ή email.

Αν η νέα αναχώρηση είναι την επόμενη μέρα ή αργότερα, προστίθεται δωμάτιο ξενοδοχείου και η μεταφορά προς αυτό. Αν η καθυστέρηση φτάσει τις πέντε ώρες, μπορείτε να εγκαταλείψετε εντελώς το ταξίδι και να πάρετε πίσω τα χρήματα για το εισιτήριο που δεν χρησιμοποιήσατε.

Αν η αεροπορική δεν δίνει κουπόνια ή δεν κλείνει ξενοδοχείο, πληρώστε μόνοι σας τα εύλογα έξοδα και κρατήστε κάθε απόδειξη. Μπορείτε να τα διεκδικήσετε μαζί με την αποζημίωση.

Πόσο χρόνο έχετε για να διεκδικήσετε

Ο EU261 δεν ορίζει δική του προθεσμία. Το όριο το θέτει το εθνικό δίκαιο, συνήθως της χώρας όπου υποβάλλετε την αξίωση, και διαφέρει πολύ.

• Ηνωμένο Βασίλειο: 6 χρόνια σε Αγγλία και Ουαλία, 5 στη Σκωτία.
• Ιρλανδία: 6 χρόνια.
• Ισπανία και Γαλλία: 5 χρόνια.
• Γερμανία: 3 χρόνια, από το τέλος του έτους της πτήσης.
• Πορτογαλία: 3 χρόνια για καταγγελία στην αρχή πολιτικής αεροπορίας.
• Βέλγιο: 1 χρόνος.

Γιατί νωρίτερα είναι καλύτερα

Η Ιταλία και η Ολλανδία δεν έχουν ακόμη σταθερή προθεσμία. Και όταν τεθούν σε εφαρμογή οι αλλαγές στον EU261 που συμφωνήθηκαν το 2026, οι επιβάτες θα έχουν εννέα μήνες για να υποβάλουν αίτηση. Αν διεκδικήσετε μέσα σε λίγες εβδομάδες από την πτήση, καμία προθεσμία, παλιά ή νέα, δεν θα σας προλάβει.

Πώς να διεκδικήσετε

Ξεκινήστε από την αεροπορική. Οι περισσότερες έχουν online φόρμα. Στείλτε τον κωδικό κράτησης, τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης, τα ονόματα όλων όσων είναι στην κράτηση, τι συνέβη και τις αποδείξεις για ό,τι πληρώσατε όσο περιμένατε.

Αν η αεροπορική αρνηθεί ή δεν απαντήσει μέσα σε δύο μήνες, προχωρήστε παρακάτω. Στην ΕΕ αυτό σημαίνει τον εθνικό φορέα επιβολής στη χώρα όπου συνέβη το πρόβλημα. Τη λίστα τη διατηρεί η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Στην Ισπανία, οι αποφάσεις της αρχής πολιτικής αεροπορίας AESA είναι δεσμευτικές για τις αεροπορικές για πτήσεις από τις 2 Ιουνίου 2023. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι περισσότερες μεγάλες αεροπορικές ανήκουν σε ένα από δύο συστήματα επίλυσης διαφορών: το AviationADR, που καλύπτει μεταξύ άλλων τις easyJet, Ryanair και Wizz Air, και το CEDR, που καλύπτει μεταξύ άλλων τη British Airways.

Αυτό είναι το αργό κομμάτι. Αν προτιμάτε να το αναθέσετε, υποβάλλουμε και παρακολουθούμε για λογαριασμό σας τις επιλέξιμες αιτήσεις: απεριόριστες στο πλάνο Premium και 2 ανά τρίμηνο στο Medium.