Résilier un abonnement My Trip Online : 3 méthodes

La réponse courte

Vous cherchez comment résilier un abonnement My Trip Online ? Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais. Il y a trois façons de le faire :

• l’option de résiliation dans votre Espace membre ;
• la page de désabonnement du site, accessible sans connexion ;
• une demande au service client par e-mail, sur la ligne téléphonique britannique ou via le chat de l’Espace membre.

Ce que coûte la résiliation, et quand

Si vous résiliez pendant l’essai gratuit de 3 jours, vous ne payez pas l’abonnement. Une fois le premier paiement effectué, la résiliation met fin aux prélèvements suivants, mais votre adhésion reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les règles complètes figurent dans les conditions d’abonnement My Trip Online.

Méthode 1 : résilier depuis votre compte

Cette option vous convient si vous pouvez vous connecter. L’Espace membre est la partie privée du site où vous gérez votre adhésion et vos services.

• Cliquez sur Se connecter en haut du site My Trip Online.
• Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte. Si vous n’avez jamais créé de mot de passe, choisissez Se connecter avec un lien magique : le site vous enverra un lien de connexion par e-mail. Les membres qui ont un mot de passe peuvent utiliser Se connecter avec un mot de passe.
• Une fois dans l’Espace membre, repérez l’option de résiliation de l’abonnement et sélectionnez-la.
• Confirmez que vous souhaitez résilier.
• My Trip Online vous enverra un accusé de réception électronique sous 48 heures pour confirmer que votre demande a bien été reçue.

Méthode 2 : utiliser la page de désabonnement

La page de désabonnement de My Trip Online vous permet de résilier sans vous connecter. Il suffit d’avoir accès à l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

• Ouvrez directement la page de résiliation de l’abonnement, ou accédez-y via le lien Se désabonner en haut ou en bas de n’importe quelle page du site.
• Dans le champ e-mail, saisissez l’adresse utilisée lors de la création de votre compte.
• Cliquez sur Envoyez-moi le lien.
• Ouvrez l’e-mail de My Trip Online et suivez le lien pour confirmer la résiliation.

Vous n’avez pas à vous justifier

Vous n’avez pas à expliquer pourquoi vous partez. Votre demande de résiliation est envoyée dès que vous la confirmez via le lien.

Méthode 3 : contacter le service client

Le support peut vous aider lorsque les options en libre-service ne correspondent pas à votre situation. C’est le cas, par exemple, si votre ancienne adresse e-mail n’est plus utilisée, ou si vous souhaitez poser une question sur un prélèvement récent tout en résiliant.

Les conseillers sont disponibles tous les jours de la semaine, de 9h à 20h. Vous pouvez envoyer une demande de résiliation :

• par e-mail à contact@my-trip-online.com, avec une réponse sous 24 heures ;
• par téléphone sur la ligne britannique, +44 203 936 0018 ;
• via le chat de votre Espace membre.

Ce qu’il faut avoir sous la main avant d’écrire ou d’appeler

Pour les questions sur votre abonnement, l’équipe répond aussi sur WhatsApp et sur des lignes régionales en Allemagne (+49 800 1810799), en Espagne (+34 900 752 438) et en France (+33 1 89 76 01 71).

Préparez quelques informations avant d’écrire ou d’appeler : votre nom complet, l’adresse e-mail à laquelle votre abonnement est enregistré et le numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation. Précisez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement. Si vous êtes dans les 14 jours suivant la souscription et que vous voulez vous rétracter du contrat, indiquez-le également. Le guide du service client My Trip Online détaille tous les canaux.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

My Trip Online accuse réception de chaque demande de résiliation par voie électronique sous 48 heures. Cet e-mail montre que votre demande est bien parvenue à l’équipe : conservez-le comme preuve de la date d’envoi.

La suite dépend du moment où vous résiliez.

• Pendant l’essai gratuit de 3 jours : la résiliation prend effet immédiatement et aucun paiement d’abonnement n’est prélevé. Un enregistrement ou un accès prioritaire (fast track) déjà commandé n’est pas concerné.
• Après le premier paiement : vos avantages restent disponibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Aucun paiement n’est prélevé après cette date.
• Dans les 14 jours suivant la souscription : dans la plupart des cas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date du contrat pour exercer votre droit de rétractation. Le contrat prend fin dès que vous en informez la société. Tout montant qui vous est dû est remboursé sous 14 jours, moins une somme proportionnelle pour les services déjà fournis à votre demande.

Remboursements une fois le délai de rétractation écoulé

Une fois le délai de rétractation écoulé, vous ne recevez pas de remboursement au prorata de la partie payée de la période de facturation en cours. Les conditions générales prévoient des exceptions, comme un service payé mais jamais reçu, une erreur technique ou un double prélèvement. Lorsqu’un remboursement de ce type est accordé, l’argent est reversé sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.

Les services que vous avez demandé à démarrer plus tôt influencent le montant remboursé. Si un service n’a été fourni que partiellement, vous pouvez devoir une somme proportionnelle pour la partie utilisée. Si un service numérique, comme un enregistrement en ligne, a été entièrement fourni après que vous avez accepté son démarrage immédiat et reconnu en comprendre la conséquence, le droit de rétractation ne s’applique plus à ce service.

Et si vous n’arrivez pas à résilier ?

En général, la cause est mineure : une adresse mal saisie ou un mode de connexion que vous n’avez pas encore essayé. Repérez la situation qui correspond à la vôtre.

• L’e-mail contenant le lien n’est pas arrivé. Il a peut-être atterri dans vos courriers indésirables ou dans l’onglet Promotions, alors regardez-y d’abord. Le lien est envoyé uniquement à l’adresse avec laquelle votre compte a été créé : une adresse différente ou mal saisie ne le recevra pas. Vous pouvez demander un nouveau lien sur la page de désabonnement quand vous en avez besoin.
• Le lien ne s’ouvre pas. Demandez un nouveau lien et essayez de l’ouvrir dans un autre navigateur ou sur un autre appareil. Si cela ne suffit pas, envoyez un court message au support en précisant que vous avez déjà essayé de résilier sur le site.
• Vous n’arrivez pas à vous connecter. La page de connexion propose deux méthodes : si l’une ne fonctionne pas, essayez l’autre. Vous avez perdu l’accès à la messagerie elle-même ? Appelez alors le support sur la ligne britannique et donnez votre nom complet et votre numéro de commande pour aider l’équipe à retrouver votre abonnement.
• Aucun accusé de réception n’est arrivé sous 48 heures. Contactez le support et indiquez la date d’envoi de votre demande, afin que l’équipe puisse vérifier ce qu’elle est devenue.

Combien de temps faut-il pour résilier un abonnement My Trip Online ?

L’envoi de la demande prend quelques minutes, quelle que soit la méthode choisie. My Trip Online accuse réception par voie électronique sous 48 heures.

Comment savoir si ma résiliation a bien été prise en compte ?

Sous 48 heures, My Trip Online vous envoie un e-mail pour vous indiquer que votre demande a été reçue. Ce message confirme la réception, pas le statut définitif de votre abonnement. Pour connaître ce statut, connectez-vous à votre Espace membre ou interrogez le service client. Si l’e-mail n’est pas arrivé après 48 heures, contactez le support en précisant la date d’envoi de votre demande.

Serai-je encore prélevé après avoir résilié ?

Non. La résiliation met fin à tous les paiements futurs. Si vous résiliez après un paiement, aucun nouveau prélèvement n’a lieu à la prochaine date de facturation. Pour les membres actifs, la société envoie aussi un e-mail au moins 14 jours avant chaque date de facturation suivant le premier paiement. Il indique le montant, la date et un lien direct pour résilier.

Puis-je encore utiliser le service après avoir résilié ?

Cela dépend du moment. Une résiliation pendant l’essai gratuit prend effet immédiatement. Après le premier paiement, vos avantages restent disponibles jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Puis-je être remboursé après avoir résilié ?

Dans les 14 jours suivant la souscription, vous pouvez en général vous rétracter du contrat et récupérer tout montant dû, moins le coût des services déjà utilisés. Ce droit ne couvre pas un service numérique entièrement fourni après que vous avez accepté son démarrage immédiat. Une fois les 14 jours écoulés, une période de facturation payée n’est pas remboursée, sauf dans des cas comme un double prélèvement ou un service non fourni.