Service client My Trip Online : téléphone, e-mail, WhatsApp, horaires

Contact rapide

Vous pouvez joindre le service client My Trip Online par ligne téléphonique régionale, e-mail, WhatsApp ou chat en ligne. Chaque ligne régionale répond dans la langue locale. Les coordonnées de cette page proviennent de la page de contact officielle de My Trip Online et de ses conditions.

• E-mail : contact@my-trip-online.com
• WhatsApp : discuter avec l’équipe de support
• Chat du site : cliquez sur la petite icône de chat sous le bouton WhatsApp, en bas à droite du site
• Téléphone : Royaume-Uni +44 203 936 0018, Allemagne +49 800 1810799, Espagne +34 900 752 438, France +33 1 89 76 01 71
• Horaires du téléphone, de l’e-mail et de WhatsApp : 7 jours sur 7, de 9h à 20h

Les canaux de support en un coup d’œil

Le téléphone, l’e-mail et WhatsApp ont les mêmes horaires. Pour les autres canaux, le site n’indique pas d’horaires distincts.

• Téléphone : idéal pour les questions urgentes et l’aide dans votre langue. Les numéros régionaux figurent sur la page de contact. 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
• E-mail : idéal pour les demandes détaillées, les remboursements et les réclamations. contact@my-trip-online.com. 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
• WhatsApp : idéal pour les questions rapides en temps réel. Utilisez le bouton Discuter sur WhatsApp du site. 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
• Chat du site : idéal pour les questions rapides sans WhatsApp. Utilisez l’icône de chat sous le bouton WhatsApp, en bas à droite. Horaires non précisés.
• Formulaire de contact : idéal pour les demandes générales et écrites. Disponible sur la page de contact. Horaires non précisés.
• Chat de l’Espace membre : idéal pour les questions sur le compte et l’abonnement. Disponible dans votre compte après connexion. Horaires non précisés.
• Page de désabonnement : en libre-service, pour résilier un abonnement. Utilisez le lien Se désabonner dans l’en-tête du site. Disponible en ligne.

Comment contacter le service client My Trip Online

Cinq étapes facilitent le traitement de votre demande.

• Choisissez un canal. Si vous voulez parler en temps réel, appelez ou utilisez WhatsApp. Une demande détaillée, une réclamation ou une question de remboursement se traite plus facilement par e-mail, car tout l’échange reste écrit.
• Écrivez depuis l’adresse e-mail liée à votre compte lorsque c’est possible. Si vous écrivez depuis une autre adresse, ajoutez l’e-mail de votre compte dans le message.
• Expliquez votre demande en un seul message. Indiquez ce que vous avez commandé, ce qui s’est passé et ce que vous attendez du support, par exemple un remboursement, une correction ou une résiliation. Un message complet évite souvent un échange de questions supplémentaires.
• Ajoutez les informations listées ci-dessous. Si votre demande concerne une commande précise, indiquez son numéro.
• Conservez vos confirmations. Gardez la confirmation de commande, ainsi que tout accusé de réception reçu après une demande de résiliation.

Si vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas

Commencez par votre boîte de réception. L’e-mail de confirmation de commande indique votre formule, la fréquence de paiement et la date du premier paiement de l’abonnement. Après ce premier paiement, My Trip Online envoie un rappel par e-mail au moins 14 jours avant chaque date de facturation, avec le montant et la date du prochain prélèvement. Comparez ces e-mails avec la date et le montant figurant sur votre relevé bancaire.

Si le prélèvement ne correspond toujours à rien, écrivez au support depuis l’e-mail de votre compte. Indiquez la date et le montant exact du prélèvement, les quatre derniers chiffres de la carte et votre numéro de commande, si vous en avez un. Décrivez ce que vous constatez, par exemple deux prélèvements le même jour ou un montant que vous ne pouvez rattacher à aucune commande, et demandez à l’équipe de vérifier. My Trip Online examine ces cas avant toute décision de remboursement. Si la vérification confirme une erreur technique ou un double prélèvement, les conditions prévoient le remboursement du trop-perçu sous 14 jours.

Si vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement en ligne

My Trip Online envoie la carte d’embarquement par e-mail et sur votre téléphone 24 heures avant le départ. Si elle n’est pas arrivée ou si les informations semblent erronées, contactez le support en précisant :

• la compagnie aérienne et la référence de réservation
• le numéro de vol et la date de départ
• les noms des passagers de la réservation
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande d’enregistrement

Quand le départ approche

Quand le départ approche, appelez ou écrivez à l’équipe sur WhatsApp pour parler directement à quelqu’un. Vous pouvez aussi vous enregistrer à tout moment, gratuitement, sur le site ou l’application de la compagnie aérienne. Pour les questions sur la réservation elle-même, comme les sièges ou les bagages, les canaux officiels de la compagnie sont l’endroit approprié.

Les informations dont vous aurez besoin

Préparez les éléments suivants avant d’appeler ou d’écrire :

• E-mail du compte : l’adresse utilisée lors de votre inscription
• Nom complet : votre prénom et votre nom
• Numéro de commande : My Trip Online en attribue un lorsque votre commande est acceptée
• Date et montant du paiement : consultez votre relevé bancaire et, le cas échéant, votre e-mail de confirmation
• Détails du vol, si la question concerne l’enregistrement : la compagnie aérienne et votre référence de réservation
• Une brève description de votre demande

Demandes de remboursement

Pour les demandes de remboursement, les conditions générales demandent votre nom complet, le numéro de commande et une brève explication.

Quand attendre une réponse

La page de contact indique que la plupart des messages reçoivent une réponse sous quelques heures. Dans les autres cas, My Trip Online publie les délais suivants :

• E-mail : une réponse sous 24 heures
• Résiliation d’abonnement : confirmation électronique de la demande sous 48 heures
• Réclamations envoyées à contact@my-trip-online.com : une réponse sous sept jours ouvrés
• Remboursements approuvés : reversés sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours après l’approbation ou après la confirmation que le service n’a pas été fourni. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Comment contacter My Trip Online si je n’ai pas accès à mon compte ?

Essayez d’abord la page de connexion. Elle propose deux options : un lien magique envoyé par e-mail ou une connexion classique avec mot de passe. Si aucune ne fonctionne, vous pouvez joindre le support sans vous connecter, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Indiquez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription pour que l’équipe retrouve votre compte.

Que faire si je ne reçois pas de réponse ?

Vérifiez vos courriers indésirables pour y chercher une réponse de contact@my-trip-online.com. Si le délai annoncé est dépassé, par exemple 24 heures pour un e-mail ou sept jours ouvrés pour une réclamation, envoyez une relance. Répondez dans le même fil d’e-mails si possible, afin que l’équipe voie tout l’historique. Si vous passez au téléphone ou à WhatsApp, commencez par l’essentiel :

• la date de votre premier message et le canal utilisé
• votre numéro de commande, et un numéro de demande si vous en avez reçu un
• une ou deux phrases sur ce qui reste à résoudre

Si une réclamation reste sans solution

Pour une réclamation formelle, envoyez-la par écrit, par e-mail. Si une réclamation écrite n’a pas été résolue de façon satisfaisante sous 30 jours, les conditions vous permettent de la porter devant un médiateur de la consommation gratuit, le Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution.

Comment vérifier que mon abonnement est résilié ?

Si vous avez utilisé la page de désabonnement, ouvrez l’e-mail reçu après l’envoi du formulaire et suivez le lien qu’il contient. Ce lien confirme la résiliation. My Trip Online accuse ensuite réception de la demande par voie électronique sous 48 heures, et les conditions d’abonnement précisent que la confirmation vous est fournie sous une forme que vous pouvez conserver.

Gardez cette confirmation et notez la date de votre demande. Elle prouve quand vous avez résilié, ce qui aide en cas de question de facturation ultérieure.

Pas de confirmation après 48 heures ? Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail liée à votre compte. Contactez ensuite le support par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Indiquez l’e-mail de votre compte, la date de votre demande et la méthode utilisée, comme la page de désabonnement ou l’Espace membre.

Comment obtenir de l’aide pour résilier mon abonnement ?

L’une des options en libre-service est la page de désabonnement. Saisissez l’e-mail de votre compte, et My Trip Online vous enverra un lien pour confirmer la résiliation. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Résilier votre contrat dans votre Espace membre, le chat de l’Espace membre, l’e-mail ou la ligne téléphonique britannique.

Le délai dépend du moment où vous résiliez. Une résiliation pendant l’essai gratuit de 3 jours signifie qu’aucun paiement d’abonnement n’est prélevé. Après le premier paiement, les conditions d’abonnement indiquent que la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et que les avantages restent disponibles jusque-là.

Notre guide pour résilier un abonnement My Trip Online détaille chaque méthode étape par étape.