Πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή My Trip Online: 3 τρόποι

Η σύντομη απάντηση

Ψάχνετε οδηγό για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στη My Trip Online; Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς χρέωση. Υπάρχουν τρεις τρόποι:

• η επιλογή ακύρωσης στην Περιοχή Μελών σας·
• η σελίδα απεγγραφής στον ιστότοπο, η οποία λειτουργεί χωρίς σύνδεση·
• αίτημα στην εξυπηρέτηση πελατών με email, από την τηλεφωνική γραμμή του Ηνωμένου Βασιλείου ή μέσω της συνομιλίας στην Περιοχή Μελών.

Τι κοστίζει η ακύρωση και πότε

Αν ακυρώσετε μέσα στη δωρεάν δοκιμή των 3 ημερών, δεν πληρώνετε καθόλου τη συνδρομή. Μετά την πρώτη πληρωμή, η ακύρωση σημαίνει ότι δεν θα γίνουν άλλες χρεώσεις, αλλά η συνδρομή σας παραμένει ενεργή έως το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει. Οι πλήρεις κανόνες περιγράφονται στους όρους συνδρομής της My Trip Online.

Τρόπος 1: ακύρωση μέσω του λογαριασμού σας

Αυτή η επιλογή σας ταιριάζει αν μπορείτε να συνδεθείτε. Η Περιοχή Μελών είναι το ιδιωτικό τμήμα του ιστότοπου όπου διαχειρίζεστε τη συνδρομή και τις υπηρεσίες σας.

• Πατήστε Σύνδεση στο πάνω μέρος του ιστότοπου της My Trip Online.
• Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας. Αν δεν έχετε δημιουργήσει ποτέ κωδικό, επιλέξτε Σύνδεση με Magic Link και ο ιστότοπος θα σας στείλει με email έναν σύνδεσμο σύνδεσης. Τα μέλη που έχουν κωδικό μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη Σύνδεση με κωδικό.
• Μόλις μπείτε στην Περιοχή Μελών, βρείτε την επιλογή ακύρωσης της συνδρομής και επιλέξτε την.
• Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να ακυρώσετε.
• Η My Trip Online θα σας στείλει ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής εντός 48 ωρών, ως απόδειξη ότι το αίτημά σας ελήφθη.

Τρόπος 2: χρήση της σελίδας απεγγραφής

Η σελίδα απεγγραφής της My Trip Online σάς επιτρέπει να ακυρώσετε χωρίς να συνδεθείτε. Αρκεί να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας.

• Ανοίξτε απευθείας τη σελίδα ακύρωσης συνδρομής ή μεταβείτε σε αυτήν από τον σύνδεσμο Απεγγραφή, στο πάνω ή στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας του ιστότοπου.
• Στο πεδίο email, εισαγάγετε τη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.
• Πατήστε Στείλτε μου τον σύνδεσμο.
• Ανοίξτε το email από τη My Trip Online και ακολουθήστε τον σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση.

Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο

Δεν είστε υποχρεωμένοι να πείτε γιατί αποχωρείτε. Το αίτημα ακύρωσής σας αποστέλλεται μόλις το επιβεβαιώσετε μέσω του συνδέσμου.

Τρόπος 3: επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών

Η υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει όταν οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης δεν ταιριάζουν στην περίπτωσή σας. Για παράδειγμα, αν δεν χρησιμοποιείτε πλέον την παλιά σας διεύθυνση email ή αν θέλετε να ρωτήσετε για μια πρόσφατη χρέωση την ώρα της ακύρωσης.

Οι εκπρόσωποι είναι διαθέσιμοι όλες τις ημέρες της εβδομάδας από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ. Μπορείτε να στείλετε αίτημα ακύρωσης:

• με email στο contact@my-trip-online.com, με απάντηση εντός 24 ωρών·
• τηλεφωνικά, στη γραμμή του Ηνωμένου Βασιλείου, +44 203 936 0018·
• μέσω της συνομιλίας στην Περιοχή Μελών σας.

Τι να έχετε πρόχειρο πριν γράψετε ή καλέσετε

Για ερωτήσεις σχετικά με τη συνδρομή σας, η ομάδα απαντά επίσης στο WhatsApp και σε περιφερειακές γραμμές στη Γερμανία (+49 800 1810799), την Ισπανία (+34 900 752 438) και τη Γαλλία (+33 1 89 76 01 71).

Έχετε έτοιμα μερικά στοιχεία πριν γράψετε ή καλέσετε: το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση email με την οποία είναι καταχωρισμένη η συνδρομή σας και τον αριθμό παραγγελίας που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης. Δηλώστε καθαρά ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Αν βρίσκεστε εντός 14 ημερών από την εγγραφή σας και θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, αναφέρετέ το επίσης. Ο οδηγός για την εξυπηρέτηση πελατών της My Trip Online καλύπτει κάθε κανάλι με περισσότερες λεπτομέρειες.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση;

Η My Trip Online επιβεβαιώνει ηλεκτρονικά την παραλαβή κάθε αιτήματος ακύρωσης εντός 48 ωρών. Αυτό το email αποδεικνύει ότι το αίτημά σας έφτασε στην ομάδα, οπότε κρατήστε το ως αποδεικτικό της ημερομηνίας αποστολής.

Τα επόμενα βήματα εξαρτώνται από το πότε ακυρώνετε.

• Κατά τη δωρεάν δοκιμή των 3 ημερών: η ακύρωση ισχύει αμέσως και δεν γίνεται καμία χρέωση συνδρομής. Ένα check-in ή fast track που έχετε ήδη παραγγείλει δεν επηρεάζεται.
• Μετά την πρώτη πληρωμή: τα προνόμιά σας παραμένουν διαθέσιμα έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Μετά από αυτή την ημερομηνία δεν γίνονται άλλες χρεώσεις.
• Εντός 14 ημερών από την εγγραφή: στις περισσότερες περιπτώσεις έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία της σύμβασης για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η σύμβαση λήγει μόλις ειδοποιήσετε την εταιρεία. Κάθε ποσό που σας οφείλεται επιστρέφεται εντός 14 ημερών, μείον ανάλογη χρέωση για τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί κατόπιν αιτήματός σας.

Επιστροφές χρημάτων μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης

Μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, δεν δικαιούστε αναλογική επιστροφή για το πληρωμένο τμήμα της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ορίζουν τις εξαιρέσεις, όπως μια υπηρεσία που πληρώσατε αλλά δεν λάβατε ποτέ, ένα τεχνικό σφάλμα ή μια διπλή χρέωση. Όταν εγκρίνεται επιστροφή αυτού του είδους, τα χρήματα επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 14 ημερών.

Οι υπηρεσίες που ζητήσατε να ξεκινήσουν νωρίτερα επηρεάζουν το ποσό που θα πάρετε πίσω. Αν μια υπηρεσία παρασχέθηκε μόνο εν μέρει, μπορεί να οφείλετε ένα ανάλογο ποσό για το τμήμα που χρησιμοποιήσατε. Αν μια ψηφιακή υπηρεσία, όπως το check-in, παρασχέθηκε πλήρως αφού συμφωνήσατε στην άμεση έναρξή της και επιβεβαιώσατε ότι κατανοείτε τη συνέπεια, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει πλέον για αυτή την υπηρεσία.

Τι γίνεται αν δεν μπορείτε να ακυρώσετε;

Συνήθως η αιτία είναι κάτι μικρό, όπως μια λάθος γραμμένη διεύθυνση ή ένας τρόπος σύνδεσης που δεν έχετε δοκιμάσει ακόμη. Δείτε την περίπτωση που ταιριάζει στη δική σας.

• Το email με τον σύνδεσμο δεν έχει φτάσει. Μπορεί να έχει καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητων ή στις προωθητικές ενέργειες, οπότε ελέγξτε πρώτα εκεί. Ο σύνδεσμος αποστέλλεται μόνο στη διεύθυνση με την οποία δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας, επομένως μια διαφορετική ή λάθος γραμμένη διεύθυνση δεν θα τον λάβει. Μπορείτε να ζητήσετε νέο σύνδεσμο από τη σελίδα απεγγραφής όποτε χρειάζεται.
• Ο σύνδεσμος δεν ανοίγει. Ζητήστε νέο σύνδεσμο και δοκιμάστε να τον ανοίξετε σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή. Αν ούτε αυτό βοηθήσει, στείλτε στην υποστήριξη ένα σύντομο μήνυμα ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να ακυρώσετε από τον ιστότοπο.
• Δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Η σελίδα σύνδεσης προσφέρει δύο τρόπους, οπότε αν ο ένας δεν λειτουργεί, δοκιμάστε τον άλλο. Έχετε χάσει την πρόσβαση στον ίδιο τον λογαριασμό email; Τότε καλέστε την υποστήριξη στη γραμμή του Ηνωμένου Βασιλείου και δώστε το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε η ομάδα να εντοπίσει τη συνδρομή σας.
• Δεν έχει φτάσει επιβεβαίωση εντός 48 ωρών. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε πότε στείλατε το αίτημα, ώστε η ομάδα να ελέγξει τι συνέβη.

Πόσο διαρκεί η ακύρωση μιας συνδρομής My Trip Online;

Η αποστολή του αιτήματος διαρκεί λίγα λεπτά με οποιονδήποτε από τους τρεις τρόπους. Η My Trip Online επιβεβαιώνει ηλεκτρονικά την παραλαβή εντός 48 ωρών.

Πώς θα ξέρω ότι η ακύρωσή μου ολοκληρώθηκε;

Εντός 48 ωρών, η My Trip Online σας στέλνει email ότι το αίτημά σας ελήφθη. Το μήνυμα αυτό επιβεβαιώνει την παραλαβή και όχι την τελική κατάσταση της συνδρομής σας. Για να δείτε την κατάσταση, συνδεθείτε στην Περιοχή Μελών σας ή ρωτήστε την εξυπηρέτηση πελατών. Αν το email δεν έχει φτάσει μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και πείτε την ημερομηνία που στείλατε το αίτημα.

Θα χρεωθώ ξανά αφού ακυρώσω;

Όχι. Η ακύρωση σταματά όλες τις μελλοντικές πληρωμές. Αν ακυρώσετε μετά από μια πληρωμή, δεν γίνεται νέα χρέωση όταν έρθει η επόμενη ημερομηνία χρέωσης. Για τα ενεργά μέλη, η εταιρεία στέλνει επίσης email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από κάθε ημερομηνία χρέωσης μετά την πρώτη πληρωμή. Το email αναφέρει το ποσό, την ημερομηνία και έναν άμεσο σύνδεσμο ακύρωσης.

Μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία μετά την ακύρωση;

Εξαρτάται από το πότε ακυρώνετε. Η ακύρωση κατά τη δωρεάν δοκιμή ισχύει αμέσως. Μετά την πρώτη πληρωμή, τα προνόμιά σας παραμένουν διαθέσιμα έως το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων μετά την ακύρωση;

Εντός 14 ημερών από την εγγραφή, μπορείτε συνήθως να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και να πάρετε πίσω κάθε οφειλόμενο ποσό, μείον το κόστος των υπηρεσιών που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει. Το δικαίωμα αυτό δεν καλύπτει μια ψηφιακή υπηρεσία που παρασχέθηκε πλήρως αφού συμφωνήσατε στην άμεση έναρξή της. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, μια πληρωμένη περίοδος χρέωσης δεν επιστρέφεται, εκτός από περιπτώσεις όπως διπλή χρέωση ή υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε.