My Trip Online: τηλέφωνο, email, WhatsApp και ώρες υποστήριξης

Γρήγορη επικοινωνία

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της My Trip Online μέσω περιφερειακής τηλεφωνικής γραμμής, email, WhatsApp ή διαδικτυακής συνομιλίας. Κάθε περιφερειακή γραμμή απαντά στην τοπική γλώσσα. Τα στοιχεία επικοινωνίας σε αυτή τη σελίδα προέρχονται από την επίσημη σελίδα επικοινωνίας της My Trip Online και τους όρους.

• Email: contact@my-trip-online.com
• WhatsApp: συνομιλήστε με την ομάδα υποστήριξης
• Συνομιλία στον ιστότοπο: πατήστε το μικρό εικονίδιο συνομιλίας κάτω από το κουμπί WhatsApp, στην κάτω δεξιά γωνία του ιστότοπου
• Τηλέφωνο: Ηνωμένο Βασίλειο +44 203 936 0018, Γερμανία +49 800 1810799, Ισπανία +34 900 752 438, Γαλλία +33 1 89 76 01 71
• Ώρες για τηλέφωνο, email και WhatsApp: 7 ημέρες την εβδομάδα, από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ.

Τα κανάλια υποστήριξης με μια ματιά

Το τηλέφωνο, το email και το WhatsApp έχουν τις ίδιες ώρες. Για τα υπόλοιπα κανάλια, ο ιστότοπος δεν δίνει ξεχωριστό ωράριο.

• Τηλέφωνο: ιδανικό για επείγουσες ερωτήσεις και για βοήθεια στη γλώσσα σας. Οι περιφερειακοί αριθμοί βρίσκονται στη σελίδα επικοινωνίας. 7 ημέρες, από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ.
• Email: ιδανικό για αναλυτικά αιτήματα, επιστροφές χρημάτων και παράπονα. contact@my-trip-online.com. 7 ημέρες, από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ.
• WhatsApp: ιδανικό για γρήγορες ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Χρησιμοποιήστε το κουμπί Συνομιλία στο WhatsApp στον ιστότοπο. 7 ημέρες, από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ.
• Συνομιλία στον ιστότοπο: ιδανική για γρήγορες ερωτήσεις χωρίς WhatsApp. Χρησιμοποιήστε το εικονίδιο συνομιλίας κάτω από το κουμπί WhatsApp, στην κάτω δεξιά γωνία. Δεν αναφέρονται ώρες.
• Φόρμα επικοινωνίας: ιδανική για γενικά ερωτήματα και γραπτά αιτήματα. Βρίσκεται στη σελίδα επικοινωνίας. Δεν αναφέρονται ώρες.
• Συνομιλία στην Περιοχή Μελών: ιδανική για ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό και τη συνδρομή. Βρίσκεται στον λογαριασμό σας μετά τη σύνδεση. Δεν αναφέρονται ώρες.
• Σελίδα απεγγραφής: αυτοεξυπηρέτηση, για την ακύρωση συνδρομής. Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Απεγγραφή στην κεφαλίδα του ιστότοπου. Διαθέσιμη online.

Πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της My Trip Online

Πέντε βήματα κάνουν το αίτημά σας ευκολότερο στη διαχείριση.

• Επιλέξτε κανάλι. Αν θέλετε να μιλήσετε σε πραγματικό χρόνο, καλέστε ή χρησιμοποιήστε το WhatsApp. Ένα αναλυτικό αίτημα, ένα παράπονο ή ένα ερώτημα για επιστροφή χρημάτων διαχειρίζεται ευκολότερα με email, επειδή όλη η αλληλογραφία μένει γραπτή.
• Γράψτε από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας, όπου είναι δυνατό. Αν γράψετε από άλλη διεύθυνση, προσθέστε στο μήνυμα το email του λογαριασμού σας.
• Εξηγήστε το αίτημα σε ένα μήνυμα. Αναφέρετε τι παραγγείλατε, τι συνέβη και τι περιμένετε να κάνει η υποστήριξη, για παράδειγμα επιστροφή χρημάτων, διόρθωση ή ακύρωση. Ένα πλήρες μήνυμα συνήθως γλιτώνει έναν γύρο συμπληρωματικών ερωτήσεων.
• Προσθέστε τα στοιχεία που αναφέρονται παρακάτω. Αν το αίτημα αφορά συγκεκριμένη παραγγελία, συμπεριλάβετε τον αριθμό της.
• Φυλάξτε τις επιβεβαιώσεις σας. Κρατήστε την επιβεβαίωση παραγγελίας, μαζί με οποιαδήποτε επιβεβαίωση παραλαβής φτάνει μετά από αίτημα ακύρωσης.

Αν δείτε χρέωση που δεν αναγνωρίζετε

Ξεκινήστε από τα εισερχόμενά σας. Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας δείχνει το πλάνο σας, πόσο συχνά πληρώνετε και την ημερομηνία της πρώτης πληρωμής συνδρομής. Μετά την πρώτη πληρωμή, η My Trip Online στέλνει υπενθύμιση με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από κάθε ημερομηνία χρέωσης, με το ποσό και την ημερομηνία της επόμενης χρέωσης. Συγκρίνετε αυτά τα email με την ημερομηνία και το ποσό στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Αν η χρέωση εξακολουθεί να μην αντιστοιχεί σε τίποτα, γράψτε στην υποστήριξη από το email του λογαριασμού σας. Δώστε την ημερομηνία και το ακριβές ποσό της χρέωσης, τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας και τον αριθμό παραγγελίας, αν έχετε. Περιγράψτε τι βλέπετε, για παράδειγμα δύο χρεώσεις την ίδια ημέρα ή ένα ποσό που δεν μπορείτε να συνδέσετε με καμία παραγγελία, και ζητήστε από την ομάδα να το ελέγξει. Η My Trip Online εξετάζει τέτοιες περιπτώσεις πριν από κάθε απόφαση για επιστροφή χρημάτων. Αν ο έλεγχος επιβεβαιώσει τεχνικό σφάλμα ή διπλή χρέωση, οι όροι υπόσχονται επιστροφή της επιπλέον χρέωσης εντός 14 ημερών.

Αν χρειάζεστε βοήθεια με το διαδικτυακό check-in

Η My Trip Online στέλνει την κάρτα επιβίβασης με email και στο κινητό σας 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Αν δεν έχει φτάσει ή τα στοιχεία φαίνονται λανθασμένα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και συμπεριλάβετε:

• την αεροπορική εταιρεία και τον κωδικό κράτησης
• τον αριθμό πτήσης και την ημερομηνία αναχώρησης
• τα ονόματα των επιβατών της κράτησης
• τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία του check-in

Όταν η αναχώρηση πλησιάζει

Όταν η αναχώρηση πλησιάζει, καλέστε ή στείλτε μήνυμα στην ομάδα μέσω WhatsApp για να μιλήσετε απευθείας με κάποιον. Μπορείτε επίσης να κάνετε check-in στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας οποιαδήποτε στιγμή, δωρεάν. Για ερωτήσεις σχετικά με την ίδια την κράτηση, όπως θέσεις ή αποσκευές, τα επίσημα κανάλια της αεροπορικής εταιρείας είναι το σωστό μέρος.

Ποια στοιχεία θα χρειαστείτε

Ετοιμάστε τα παρακάτω πριν καλέσετε ή γράψετε:

• Email λογαριασμού: η διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή
• Ονοματεπώνυμο: το όνομα και το επώνυμό σας
• Αριθμός παραγγελίας: η My Trip Online τον αποδίδει όταν γίνεται δεκτή η παραγγελία σας
• Ημερομηνία και ποσό της πληρωμής: ελέγξτε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού και, όπου χρειάζεται, το email επιβεβαίωσης
• Στοιχεία πτήσης, αν η ερώτηση αφορά το check-in: η αεροπορική εταιρεία και ο κωδικός κράτησης
• Μια σύντομη περιγραφή του αιτήματος

Αιτήματα επιστροφής χρημάτων

Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, οι όροι και προϋποθέσεις ζητούν το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη εξήγηση.

Πότε να περιμένετε απάντηση

Η σελίδα επικοινωνίας αναφέρει ότι τα περισσότερα μηνύματα απαντώνται εντός λίγων ωρών. Για τις υπόλοιπες περιπτώσεις, η My Trip Online δημοσιεύει τα ακόλουθα χρονικά πλαίσια:

• Email: απάντηση εντός 24 ωρών
• Ακύρωση συνδρομής: ηλεκτρονική επιβεβαίωση του αιτήματος εντός 48 ωρών
• Παράπονα που αποστέλλονται στο contact@my-trip-online.com: απάντηση εντός επτά εργάσιμων ημερών
• Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων: επιστροφή στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 14 ημερών από την έγκριση ή από την επιβεβαίωση ότι η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε. Το πόσο σύντομα θα εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται στη συνέχεια από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Πώς επικοινωνώ με τη My Trip Online αν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

Αρχικά, δοκιμάστε τη σελίδα σύνδεσης. Προσφέρει δύο επιλογές: έναν σύνδεσμο Magic Link που αποστέλλεται στο email σας ή τυπική σύνδεση με κωδικό. Αν καμία δεν λειτουργεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη χωρίς σύνδεση, τηλεφωνικά, μέσω WhatsApp ή με email. Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε, ώστε η ομάδα να βρει τον λογαριασμό σας.

Τι να κάνω αν δεν πάρω απάντηση;

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων για απάντηση από το contact@my-trip-online.com. Αν έχει περάσει το δημοσιευμένο χρονικό πλαίσιο, για παράδειγμα 24 ώρες για ένα email ή επτά εργάσιμες ημέρες για ένα παράπονο, στείλτε υπενθύμιση. Απαντήστε στην ίδια αλληλουχία email όπου είναι δυνατό, ώστε η ομάδα να βλέπει το πλήρες ιστορικό. Αν περάσετε στο τηλέφωνο ή στο WhatsApp, ξεκινήστε με τα βασικά:

• την ημερομηνία του πρώτου σας μηνύματος και το κανάλι που χρησιμοποιήσατε
• τον αριθμό παραγγελίας σας και, αν λάβατε, έναν αριθμό αιτήματος
• μία ή δύο προτάσεις για το τι παραμένει εκκρεμές

Αν ένα παράπονο μείνει άλυτο

Για επίσημο παράπονο, στείλτε το γραπτά με email. Αν ένα γραπτό παράπονο δεν έχει επιλυθεί ικανοποιητικά εντός 30 ημερών, οι όροι σάς επιτρέπουν να το παραπέμψετε σε δωρεάν μεσολαβητή καταναλωτών, το Κέντρο Καταναλωτών Κύπρου για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών.

Πώς ελέγχω ότι η συνδρομή μου έχει ακυρωθεί;

Αν χρησιμοποιήσατε τη σελίδα απεγγραφής, ανοίξτε το email που φτάνει αφού υποβάλετε τη φόρμα και ακολουθήστε τον σύνδεσμο που περιέχει. Ο σύνδεσμος αυτός επιβεβαιώνει την ακύρωση. Στη συνέχεια η My Trip Online επιβεβαιώνει ηλεκτρονικά την παραλαβή του αιτήματος εντός 48 ωρών και, σύμφωνα με τους όρους συνδρομής, η επιβεβαίωση δίνεται σε μορφή που μπορείτε να φυλάξετε.

Φυλάξτε αυτή την επιβεβαίωση και σημειώστε την ημερομηνία του αιτήματός σας. Δείχνει πότε ακυρώσατε, κάτι που βοηθά αν προκύψει αργότερα ερώτημα για τη χρέωση.

Δεν υπάρχει επιβεβαίωση μετά από 48 ώρες; Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων και βεβαιωθείτε ότι εισαγάγατε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας. Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την υποστήριξη με email, τηλέφωνο ή WhatsApp. Δώστε το email του λογαριασμού σας, την ημερομηνία του αιτήματος και τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε, όπως η σελίδα απεγγραφής ή η Περιοχή Μελών.

Πώς μπορώ να πάρω βοήθεια για την ακύρωση της συνδρομής μου;

Μία από τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης είναι η σελίδα απεγγραφής. Εισαγάγετε το email του λογαριασμού σας και η My Trip Online θα στείλει έναν σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Ακύρωση της σύμβασής σας στην Περιοχή Μελών, τη συνομιλία της Περιοχής Μελών, το email ή την τηλεφωνική γραμμή του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ο χρόνος εξαρτάται από το πότε ακυρώνετε. Η ακύρωση κατά τη δωρεάν δοκιμή των 3 ημερών σημαίνει ότι δεν γίνεται καμία χρέωση συνδρομής. Μετά την πρώτη πληρωμή, οι όροι συνδρομής ορίζουν ότι η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχει ήδη πληρωθεί και τα προνόμια παραμένουν διαθέσιμα έως τότε.

Ο οδηγός μας για την ακύρωση συνδρομής My Trip Online εξηγεί βήμα προς βήμα κάθε μέθοδο.