Come disdire un abbonamento My Trip Online: 3 modi

La risposta breve

Cerca una guida per disdire l’abbonamento My Trip Online? Può disdire il suo abbonamento in qualsiasi momento, gratuitamente. Ci sono tre modi per farlo:

• l’opzione di disdetta nella sua Area Membri;
• la pagina di disiscrizione del sito, che funziona senza effettuare l’accesso;
• una richiesta all’assistenza clienti via email, sulla linea telefonica del Regno Unito o nella chat dell’Area Membri.

Quanto costa disdire e quando

Se disdice entro i 3 giorni di prova gratuita, non pagherà affatto l’abbonamento. Dopo il primo pagamento, la disdetta evita ulteriori addebiti, ma la sua iscrizione resta attiva fino alla fine del periodo già pagato. Le regole complete sono riportate nei termini di abbonamento di My Trip Online.

Metodo 1: disdire dal suo account

Questa opzione fa per Lei se può accedere al suo account. L’Area Membri è la parte privata del sito dove gestisce l’iscrizione e i servizi.

• Faccia clic su Log in in alto sul sito di My Trip Online.
• Inserisca l’indirizzo email collegato al suo account. Se non ha mai creato una password, scelga Login with Magic Link e il sito le invierà via email un link di accesso. I membri che hanno una password possono usare Login with Password.
• Una volta nell’Area Membri, trovi l’opzione di disdetta dell’abbonamento e la selezioni.
• Confermi di voler disdire.
• Entro 48 ore My Trip Online le invierà una conferma elettronica per attestare che la richiesta è stata ricevuta.

Metodo 2: usare la pagina di disiscrizione

La pagina di disiscrizione di My Trip Online permette di disdire senza effettuare l’accesso. Basta poter aprire l’indirizzo email usato al momento dell’iscrizione.

• Apra direttamente la pagina di disdetta dell’abbonamento, oppure la raggiunga dal link Unsubscribe in alto o in fondo a qualsiasi pagina del sito.
• Nel campo email inserisca l’indirizzo usato per creare il suo account.
• Faccia clic su Send me the link.
• Apra l’email di My Trip Online e segua il link per confermare la disdetta.

Non deve spiegare il motivo

Non è tenuto a dire perché se ne va. La sua richiesta di disdetta viene inviata non appena la conferma tramite il link.

Metodo 3: contattare l’assistenza clienti

L’assistenza può aiutarla quando le opzioni self-service non fanno al caso suo. Può succedere se il suo vecchio indirizzo email non è più in uso, o se vuole chiedere chiarimenti su un addebito recente mentre disdice.

Gli operatori sono disponibili tutti i giorni della settimana dalle 9 alle 20. Può inviare la richiesta di disdetta:

• via email a contact@my-trip-online.com, con risposta entro 24 ore;
• per telefono sulla linea del Regno Unito, +44 203 936 0018;
• tramite la chat nella sua Area Membri.

Cosa tenere a portata di mano prima di scrivere o chiamare

Per le domande sul suo abbonamento, il team risponde anche su WhatsApp e sulle linee regionali in Germania (+49 800 1810799), Spagna (+34 900 752 438) e Francia (+33 1 89 76 01 71).

Prima di scrivere o chiamare, prepari alcuni dati: nome e cognome, l’indirizzo email a cui è intestato l’abbonamento e il numero d’ordine indicato nell’email di conferma. Dica chiaramente che vuole disdire l’abbonamento. Se sono passati meno di 14 giorni dall’iscrizione e vuole recedere dal contratto, lo specifichi. La guida all’assistenza clienti di My Trip Online descrive ogni canale più nel dettaglio.

Cosa succede dopo la disdetta?

My Trip Online conferma ogni richiesta di disdetta in forma elettronica entro 48 ore. Questa email dimostra che la richiesta è arrivata al team: la conservi come prova della data in cui l’ha inviata.

I passaggi successivi dipendono da quando disdice.

• Durante i 3 giorni di prova gratuita: la disdetta ha effetto immediato e non viene addebitato alcun pagamento dell’abbonamento. Un check-in o un accesso fast track già ordinato non è interessato.
• Dopo il primo pagamento: i vantaggi restano disponibili fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo quella data non vengono addebitati altri pagamenti.
• Entro 14 giorni dall’iscrizione: nella maggior parte dei casi dispone di 14 giorni di calendario dalla data del contratto per esercitare il diritto di recesso. Il contratto termina quando lo comunica all’azienda. Ogni importo dovuto le viene rimborsato entro 14 giorni, meno una quota proporzionale per i servizi già forniti su sua richiesta.

Rimborsi una volta terminato il periodo di recesso

Una volta terminato il periodo di recesso, non è previsto un rimborso proporzionale per la parte già pagata del periodo di fatturazione in corso. Le condizioni generali indicano le eccezioni, come un servizio pagato ma mai ricevuto, un errore tecnico o un doppio addebito. Quando un rimborso di questo tipo viene approvato, l’importo torna sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

I servizi che ha chiesto di avviare subito influiscono su quanto le viene restituito. Se un servizio è stato fornito solo in parte, potrebbe dover comunque pagare un importo proporzionale alla parte utilizzata. Se un servizio digitale, come il check-in, è stato fornito interamente dopo che Lei ha accettato l’avvio immediato e ha confermato di aver compreso la conseguenza, il diritto di recesso non si applica più a quel servizio.

E se non riesce a disdire?

Di solito la causa è un dettaglio da poco, come un indirizzo digitato male o un metodo di accesso che non ha ancora provato. Controlli la situazione che corrisponde alla sua.

• L’email con il link non è arrivata. Potrebbe essere finita nella cartella spam o promozioni, quindi guardi prima lì. Il link viene inviato solo all’indirizzo con cui è stato creato l’account: un’email diversa o scritta male non lo riceverà. Può richiedere un nuovo link dalla pagina di disiscrizione ogni volta che serve.
• Il link non si apre. Richieda un nuovo link e provi ad aprirlo con un altro browser o su un altro dispositivo. Se nemmeno questo funziona, invii all’assistenza un breve messaggio per dire che ha già provato a disdire dal sito.
• Non riesce ad accedere. La pagina di login offre due metodi di accesso: se uno non funziona, provi l’altro. Ha perso l’accesso all’account email stesso? Allora chiami l’assistenza sulla linea del Regno Unito e indichi nome, cognome e numero d’ordine, così il team potrà trovare il suo abbonamento.
• Nessuna conferma arrivata entro 48 ore. Contatti l’assistenza e indichi quando ha inviato la richiesta, così il team potrà verificare cosa è successo.

Quanto tempo ci vuole per disdire un abbonamento My Trip Online?

Inviare la richiesta richiede pochi minuti con ciascuno dei tre metodi. My Trip Online conferma la ricezione in forma elettronica entro 48 ore.

Come faccio a sapere che la disdetta è andata a buon fine?

Entro 48 ore My Trip Online le invia un’email per dire che la richiesta è stata ricevuta. Questo messaggio conferma la ricezione, non lo stato definitivo dell’abbonamento. Per vedere lo stato, acceda alla sua Area Membri o chieda all’assistenza clienti. Se l’email non arriva dopo 48 ore, contatti l’assistenza e indichi la data di invio della richiesta.

Mi verrà addebitato altro dopo la disdetta?

No. La disdetta ferma tutti i pagamenti futuri. Se disdice dopo un pagamento, alla prossima data di fatturazione non viene effettuato alcun nuovo addebito. Per i membri attivi, l’azienda invia anche un’email almeno 14 giorni prima di ogni data di fatturazione successiva al primo pagamento. L’email indica l’importo, la data e un link diretto per disdire.

Posso usare ancora il servizio dopo la disdetta?

Dipende dalla tempistica. Una disdetta durante la prova gratuita ha effetto subito. Dopo il primo pagamento, i vantaggi restano disponibili fino alla fine del periodo già pagato.

Posso ottenere un rimborso dopo la disdetta?

Entro 14 giorni dall’iscrizione può di norma recedere dal contratto e ottenere l’importo dovuto, meno il costo dei servizi già utilizzati. Questo diritto non copre un servizio digitale fornito interamente dopo che Lei ha accettato l’avvio immediato. Trascorsi i 14 giorni, un periodo di fatturazione pagato non viene rimborsato, tranne in casi come un doppio addebito o un servizio non fornito.