Assistenza My Trip Online: telefono, email, WhatsApp e orari

Contatti rapidi

Può contattare l’assistenza clienti di My Trip Online tramite linea telefonica regionale, email, WhatsApp o chat online. Ogni linea regionale risponde nella lingua locale. I contatti riportati in questa pagina provengono dalla pagina contatti ufficiale di My Trip Online e dai termini.

• Email: contact@my-trip-online.com
• WhatsApp: scriva al team di assistenza
• Chat del sito: faccia clic sulla piccola icona della chat sotto il pulsante WhatsApp, nell’angolo in basso a destra del sito
• Telefono: Regno Unito +44 203 936 0018, Germania +49 800 1810799, Spagna +34 900 752 438, Francia +33 1 89 76 01 71
• Orari di telefono, email e WhatsApp: 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20

I canali di assistenza in sintesi

Telefono, email e WhatsApp hanno gli stessi orari. Per gli altri canali il sito non indica un orario a parte.

• Telefono: ideale per domande urgenti e per essere assistiti nella propria lingua. I numeri regionali sono nella pagina contatti. 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20.
• Email: ideale per richieste dettagliate, rimborsi e reclami. contact@my-trip-online.com. 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20.
• WhatsApp: ideale per domande rapide in tempo reale. Usi il pulsante Chat on WhatsApp sul sito. 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20.
• Chat del sito: ideale per domande rapide senza WhatsApp. Usi l’icona della chat sotto il pulsante WhatsApp, in basso a destra. Orari non indicati.
• Modulo di contatto: ideale per richieste generiche e comunicazioni scritte. Si trova nella pagina contatti. Orari non indicati.
• Chat dell’Area Membri: ideale per domande su account e abbonamento. Si trova nel suo account dopo il login. Orari non indicati.
• Pagina di disiscrizione: self-service, per disdire un abbonamento. Usi il link Unsubscribe nell’intestazione del sito. Disponibile online.

Come contattare l’assistenza clienti di My Trip Online

Cinque passaggi rendono la richiesta più facile da gestire.

• Scelga un canale. Se desidera parlare in tempo reale, chiami o usi WhatsApp. Una richiesta dettagliata, un reclamo o una domanda su un rimborso si gestiscono meglio via email, perché tutto lo scambio resta per iscritto.
• Scriva, se possibile, dall’indirizzo email collegato al suo account. Se scrive da un indirizzo diverso, aggiunga nel messaggio l’email del suo account.
• Spieghi la richiesta in un solo messaggio. Indichi cosa ha ordinato, cosa è successo e cosa si aspetta dall’assistenza, per esempio un rimborso, una correzione o una disdetta. Un messaggio completo di solito evita un giro di domande successive.
• Aggiunga i dettagli elencati qui sotto. Se la richiesta riguarda un ordine specifico, includa il numero d’ordine.
• Conservi le conferme. Salvi la conferma d’ordine e ogni comunicazione di ricezione che arriva dopo una richiesta di disdetta.

Se vede un addebito che non riconosce

Parta dalla sua casella email. L’email di conferma dell’ordine indica il piano, la frequenza dei pagamenti e la data del primo pagamento dell’abbonamento. Dopo quel primo pagamento, My Trip Online invia via email un promemoria almeno 14 giorni prima di ogni data di fatturazione, con l’importo e la data del successivo addebito. Confronti queste email con data e importo sull’estratto conto.

Se l’addebito continua a non corrispondere a nulla, scriva all’assistenza dall’email del suo account. Indichi la data e l’importo esatto dell’addebito, le ultime quattro cifre della carta e il numero d’ordine, se ne ha uno. Descriva ciò che vede, per esempio due addebiti nello stesso giorno o un importo che non riesce a collegare ad alcun ordine, e chieda al team di verificare. My Trip Online esamina questi casi prima di decidere su un rimborso. Se la verifica conferma un errore tecnico o un doppio addebito, i termini prevedono il rimborso dell’importo in eccesso entro 14 giorni.

Se ha bisogno di aiuto con il check-in online

My Trip Online invia la carta d’imbarco via email e sul suo telefono 24 ore prima della partenza. Se non è arrivata o i dati sembrano errati, contatti l’assistenza e includa:

• la compagnia aerea e il codice di prenotazione
• il numero del volo e la data di partenza
• i nomi dei passeggeri della prenotazione
• l’indirizzo email usato per l’ordine del check-in

Quando la partenza è vicina

Quando la partenza è vicina, chiami o scriva al team su WhatsApp per parlare direttamente con qualcuno. Può anche fare il check-in sul sito o sull’app della compagnia aerea in qualsiasi momento, gratuitamente. Per le domande sulla prenotazione stessa, come posti o bagagli, i canali ufficiali della compagnia aerea sono il luogo giusto.

Quali informazioni servono

Prepari quanto segue prima di chiamare o scrivere:

• Email dell’account: l’indirizzo usato per iscriversi
• Nome e cognome
• Numero d’ordine: My Trip Online lo assegna quando l’ordine viene accettato
• Data e importo del pagamento: controlli l’estratto conto e, se serve, l’email di conferma
• Dati del volo, se la domanda riguarda il check-in: la compagnia aerea e il codice di prenotazione
• Una breve descrizione della richiesta

Richieste di rimborso

Per le richieste di rimborso, i termini e condizioni chiedono nome e cognome, numero d’ordine e una breve spiegazione.

Quando aspettarsi una risposta

La pagina contatti indica che la maggior parte dei messaggi riceve risposta entro poche ore. Per gli altri casi, My Trip Online pubblica i seguenti tempi:

• Email: risposta entro 24 ore
• Disdetta dell’abbonamento: conferma elettronica della richiesta entro 48 ore
• Reclami inviati a contact@my-trip-online.com: risposta entro sette giorni lavorativi
• Rimborsi approvati: riaccreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’approvazione o dalla conferma che il servizio non è stato fornito. Il tempo con cui l’importo compare sul suo conto dipende poi dalla banca o dall’emittente della carta.

Come contatto My Trip Online se non riesco ad accedere al mio account?

Per prima cosa provi la pagina di login. Offre due opzioni: un magic link inviato alla sua email o il normale login con password. Se nessuna delle due funziona, può raggiungere l’assistenza senza accedere, per telefono, WhatsApp o email. Indichi l’indirizzo email con cui si è iscritto, così il team potrà trovare il suo account.

Cosa devo fare se non ricevo risposta?

Controlli la cartella spam per una risposta da contact@my-trip-online.com. Se il tempo indicato è trascorso, per esempio 24 ore per un’email o sette giorni lavorativi per un reclamo, invii un sollecito. Risponda nella stessa conversazione email, quando possibile, così il team vede tutta la cronologia. Se passa al telefono o a WhatsApp, parta dagli elementi essenziali:

• la data del suo primo messaggio e il canale usato
• il numero d’ordine e, se l’ha ricevuto, il numero della richiesta
• una o due frasi su ciò che resta irrisolto

Se un reclamo resta irrisolto

Per un reclamo formale, lo invii per iscritto via email. Se un reclamo scritto non viene risolto in modo soddisfacente entro 30 giorni, i termini le consentono di rivolgersi a un mediatore dei consumatori gratuito, il Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution.

Come verifico che il mio abbonamento sia stato disdetto?

Se ha usato la pagina di disiscrizione, apra l’email che arriva dopo l’invio del modulo e segua il link al suo interno. Questo link conferma la disdetta. My Trip Online conferma poi la richiesta in forma elettronica entro 48 ore, e i termini di abbonamento prevedono che la conferma arrivi in una forma che può conservare.

Salvi questa conferma e annoti la data della richiesta. Dimostra quando ha disdetto, il che aiuta se in seguito sorge una questione di fatturazione.

Nessuna conferma dopo 48 ore? Controlli la cartella spam e si assicuri di aver inserito l’indirizzo email collegato al suo account. Poi contatti l’assistenza via email, telefono o WhatsApp. Indichi l’email del suo account, la data della richiesta e il metodo usato, come la pagina di disiscrizione o l’Area Membri.

Come posso ricevere aiuto per disdire il mio abbonamento?

Una delle opzioni self-service è la pagina di disiscrizione. Inserisca l’email del suo account e My Trip Online le invierà un link per confermare la disdetta. Può anche usare la funzione Cancel your contract nella sua Area Membri, la chat dell’Area Membri, l’email o la linea telefonica del Regno Unito.

La tempistica dipende da quando disdice. Una disdetta durante i 3 giorni di prova gratuita significa che non viene addebitato alcun pagamento dell’abbonamento. Dopo il primo pagamento, i termini di abbonamento stabiliscono che la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e che i vantaggi restano disponibili fino ad allora.

La nostra guida per disdire un abbonamento My Trip Online spiega ogni metodo passo dopo passo.