My Trip Online müşteri hizmetleri: telefon, e-posta, WhatsApp

Hızlı iletişim

My Trip Online müşteri hizmetlerine bölgesel telefon hattı, e-posta, WhatsApp veya çevrimiçi sohbet ile ulaşabilirsiniz. Her bölgesel hat kendi yerel dilinde yanıt verir. Bu sayfadaki iletişim bilgileri, resmi My Trip Online iletişim sayfasından ve koşullardan alınmıştır.

• E-posta: contact@my-trip-online.com
• WhatsApp: destek ekibiyle sohbet edin
• Web sitesi sohbeti: web sitesinin sağ alt köşesinde, WhatsApp düğmesinin altındaki küçük sohbet simgesine tıklayın
• Telefon: Birleşik Krallık +44 203 936 0018, Almanya +49 800 1810799, İspanya +34 900 752 438, Fransa +33 1 89 76 01 71
• Telefon, e-posta ve WhatsApp saatleri: haftanın 7 günü, 09.00-20.00

Destek kanallarına genel bakış

Telefon, e-posta ve WhatsApp aynı saatlerde hizmet verir. Diğer kanallar için web sitesi ayrı bir çalışma saati belirtmiyor.

• Telefon: acil sorular ve kendi dilinizde yardım için en uygunu. Bölgesel numaralar iletişim sayfasındadır. Haftanın 7 günü, 09.00-20.00.
• E-posta: ayrıntılı talepler, iadeler ve şikayetler için en uygunu. contact@my-trip-online.com. Haftanın 7 günü, 09.00-20.00.
• WhatsApp: gerçek zamanlı hızlı sorular için en uygunu. Web sitesindeki Chat on WhatsApp (WhatsApp’ta sohbet et) düğmesini kullanın. Haftanın 7 günü, 09.00-20.00.
• Web sitesi sohbeti: WhatsApp kullanmadan hızlı sorular için en uygunu. Sağ alt köşede, WhatsApp düğmesinin altındaki sohbet simgesini kullanın. Saatler belirtilmemiştir.
• İletişim formu: genel sorular ve yazılı talepler için en uygunu. İletişim sayfasında yer alır. Saatler belirtilmemiştir.
• Üye Alanı sohbeti: hesap ve abonelik soruları için en uygunu. Oturum açtıktan sonra hesabınızda yer alır. Saatler belirtilmemiştir.
• Abonelikten çıkma sayfası: aboneliği iptal etmek için kendi kendine hizmet. Web sitesi üst bölümündeki Unsubscribe (Abonelikten çık) bağlantısını kullanın. Çevrimiçi olarak her zaman erişilebilir.

My Trip Online müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçilir

Beş adım, talebinizin daha kolay ele alınmasını sağlar.

• Bir kanal seçin. Gerçek zamanlı konuşmak istiyorsanız arayın veya WhatsApp’ı kullanın. Ayrıntılı bir talep, şikayet veya iade sorusu e-postayla daha kolay çözülür, çünkü yazışmanın tamamı yazılı kalır.
• Mümkünse hesabınıza bağlı e-posta adresinden yazın. Farklı bir adresten yazıyorsanız mesajınıza hesap e-postanızı ekleyin.
• Talebinizi tek bir mesajda açıklayın. Ne sipariş ettiğinizi, ne olduğunu ve desteğin ne yapmasını beklediğinizi belirtin; örneğin iade, düzeltme veya iptal. Tek bir eksiksiz mesaj çoğu zaman bir tur ek soru sorulmasını önler.
• Aşağıda sıralanan bilgileri ekleyin. Talebiniz belirli bir siparişle ilgiliyse sipariş numarasını da yazın.
• Onaylarınızı saklayın. Sipariş onayını ve iptal talebinden sonra gelen tüm bildirimleri kaydedin.

Tanımadığınız bir ücret görürseniz

Önce gelen kutunuza bakın. Sipariş onayı e-postası planınızı, ne sıklıkla ödeme yaptığınızı ve ilk abonelik ödemesinin tarihini gösterir. İlk ödemeden sonra My Trip Online, her faturalama tarihinden en az 14 gün önce, bir sonraki tahsilatın tutarını ve tarihini içeren bir hatırlatma e-postası gönderir. Bu e-postalardaki bilgileri banka ekstrenizdeki tarih ve tutarla karşılaştırın.

Ücret yine de hiçbir şeyle eşleşmiyorsa hesap e-postanızdan desteğe yazın. Tahsilatın tarihini ve tam tutarını, kartın son dört hanesini ve varsa sipariş numaranızı belirtin. Gördüğünüzü anlatın; örneğin aynı gün iki tahsilat ya da hiçbir siparişle ilişkilendiremediğiniz bir tutar, ve ekipten kontrol etmesini isteyin. My Trip Online, iade kararından önce bu tür durumları inceler. İnceleme teknik bir hatayı veya çift faturalamayı doğrularsa, koşullar fazla tahsil edilen tutarın 14 gün içinde iade edileceğini taahhüt eder.

Online check-in konusunda yardıma ihtiyacınız varsa

My Trip Online biniş kartını kalkıştan 24 saat önce e-posta ile ve telefonunuza gönderir. Biniş kartı gelmediyse veya bilgiler hatalı görünüyorsa desteğe ulaşın ve şunları ekleyin:

• havayolu ve rezervasyon kodu
• uçuş numarası ve kalkış tarihi
• rezervasyondaki yolcuların adları
• check-in siparişi için kullandığınız e-posta adresi

Kalkış yaklaştığında

Kalkış yaklaştığında, doğrudan biriyle konuşmak için ekibi arayın veya WhatsApp’tan mesaj gönderin. Ayrıca istediğiniz zaman havayolunun kendi web sitesinde veya uygulamasında ücretsiz check-in yapabilirsiniz. Koltuk veya bagaj gibi rezervasyonun kendisiyle ilgili sorular için havayolunun resmi kanalları doğru adrestir.

İhtiyaç duyacağınız bilgiler

Aramadan veya yazmadan önce şunları hazırlayın:

• Hesap e-postası: kayıt olurken kullandığınız adres
• Ad ve soyad: adınız ve soyadınız
• Sipariş numarası: siparişiniz kabul edildiğinde My Trip Online tarafından verilir
• Ödemenin tarihi ve tutarı: banka ekstrenizi ve gerekirse onay e-postanızı kontrol edin
• Soru check-in ile ilgiliyse uçuş bilgileri: havayolu ve rezervasyon kodunuz
• Talebinizin kısa bir açıklaması

İade talepleri

İade talepleri için şartlar ve koşullar adınızı ve soyadınızı, sipariş numarasını ve kısa bir açıklamayı ister.

Ne zaman yanıt beklemelisiniz

İletişim sayfası, mesajların çoğunun birkaç saat içinde yanıtlandığını belirtir. Diğer durumlar için My Trip Online şu süreleri yayımlar:

• E-posta: 24 saat içinde yanıt
• Abonelik iptali: talebin 48 saat içinde elektronik olarak onaylanması
• contact@my-trip-online.com adresine gönderilen şikayetler: yedi iş günü içinde yanıt
• Onaylanan iadeler: onaydan veya hizmetin sunulmadığının doğrulanmasından itibaren 14 gün içinde özgün ödeme yöntemine geri gönderilir. Paranın hesabınıza ne zaman yansıyacağı ise bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlıdır.

Hesabıma erişemiyorsam My Trip Online ile nasıl iletişime geçerim?

Önce giriş sayfasını deneyin. İki seçenek sunar: e-postanıza gönderilen sihirli bağlantı veya standart şifre ile giriş. İkisi de çalışmazsa oturum açmadan telefon, WhatsApp veya e-posta ile desteğe ulaşabilirsiniz. Ekibin hesabınızı bulabilmesi için kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini ekleyin.

Yanıt alamazsam ne yapmalıyım?

Spam klasörünüzde contact@my-trip-online.com adresinden gelen bir yanıt olup olmadığına bakın. Yayımlanan süre geçtiyse, örneğin e-posta için 24 saat veya şikayet için yedi iş günü, bir takip mesajı gönderin. Mümkünse aynı e-posta yazışmasına yanıt verin; böylece ekip tüm geçmişi görür. Telefona veya WhatsApp’a geçerseniz, temel bilgilerle başlayın:

• ilk mesajınızın tarihi ve kullandığınız kanal
• sipariş numaranız ve aldıysanız bir talep numarası
• hâlâ çözülmemiş olan konuyu anlatan bir iki cümle

Bir şikayet çözülmeden kalırsa

Resmi bir şikayet için yazılı olarak e-posta gönderin. Yazılı bir şikayet 30 gün içinde tatmin edici biçimde çözülmezse, koşullar sizin onu ücretsiz bir tüketici arabulucusuna, yani Kıbrıs Tüketici Merkezi Alternatif Uyuşmazlık Çözümü kuruluşuna taşımanıza izin verir.

Aboneliğimin iptal edildiğini nasıl kontrol ederim?

Abonelikten çıkma sayfasını kullandıysanız, formu gönderdikten sonra gelen e-postayı açın ve içindeki bağlantıyı izleyin. Bu bağlantı iptali onaylar. My Trip Online ardından talebi 48 saat içinde elektronik olarak onaylar ve abonelik koşulları, onayın saklayabileceğiniz bir biçimde geleceğini belirtir.

Bu onayı saklayın ve talebinizin tarihini not edin. Ne zaman iptal ettiğinizi gösterir ve daha sonra bir faturalama sorusu ortaya çıkarsa işinize yarar.

48 saat sonra onay gelmedi mi? Spam klasörünüzü kontrol edin ve hesabınıza bağlı e-posta adresini girdiğinizden emin olun. Ardından e-posta, telefon veya WhatsApp ile desteğe ulaşın. Hesap e-postanızı, talebinizin tarihini ve kullandığınız yöntemi, örneğin abonelikten çıkma sayfası veya Üye Alanı, belirtin.

Aboneliğimi iptal ederken nasıl yardım alabilirim?

Kendi kendine hizmet seçeneklerinden biri abonelikten çıkma sayfasıdır. Hesap e-postanızı girin, My Trip Online iptali onaylamanız için bir bağlantı gönderir. Üye Alanınızdaki Cancel your contract (Sözleşmenizi iptal edin) özelliğini, Üye Alanı sohbetini, e-postayı veya Birleşik Krallık telefon hattını da kullanabilirsiniz.

Zamanlama, ne zaman iptal ettiğinize bağlıdır. 3 günlük ücretsiz deneme sırasında yapılan bir iptalde abonelik ödemesi alınmaz. İlk ödemeden sonra abonelik koşulları, iptalin zaten ödenmiş dönemin sonunda geçerli olduğunu ve avantajların o zamana kadar kullanılabilir kaldığını belirtir.

My Trip Online aboneliğini iptal etme rehberimiz her yöntemi adım adım anlatır.