Cómo cancelar la suscripción a My Trip Online: 3 formas

La respuesta corta

¿Buscas una guía para cancelar la suscripción a My Trip Online? Puedes cancelarla en cualquier momento y sin coste. Hay tres formas de hacerlo:

• la opción de cancelación de tu Área de miembros;
• la página de baja del sitio web, que funciona sin iniciar sesión;
• una solicitud al servicio de atención al cliente por email, por la línea telefónica del Reino Unido o a través del chat del Área de miembros.

Cuánto cuesta cancelar y cuándo

Si cancelas durante la prueba gratuita de 3 días, no pagas nada por la suscripción. Una vez realizado el primer pago, cancelar significa que no habrá más cobros, pero tu membresía sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. Las normas completas figuran en las condiciones de suscripción de My Trip Online.

Método 1: cancelar desde tu cuenta

Esta opción te sirve si puedes iniciar sesión. El Área de miembros es la parte privada del sitio web donde gestionas tu membresía y tus servicios.

• Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior del sitio web de My Trip Online.
• Introduce el email asociado a tu cuenta. Si nunca creaste una contraseña, elige Iniciar sesión con enlace mágico y el sitio te enviará por email un enlace de acceso. Quienes tienen contraseña pueden usar Iniciar sesión con contraseña.
• Una vez dentro del Área de miembros, busca la opción de cancelación de la suscripción y selecciónala.
• Confirma que quieres cancelar.
• My Trip Online te enviará un acuse de recibo electrónico en un plazo de 48 horas para confirmar que ha recibido tu solicitud.

Método 2: usar la página de baja

La página de baja de My Trip Online te permite cancelar sin iniciar sesión. Solo necesitas acceso al email que usaste al registrarte.

• Abre directamente la página de cancelación de la suscripción o llega a ella con el enlace Darse de baja de la parte superior o inferior de cualquier página del sitio.
• En el campo de email, escribe la dirección que usaste al crear tu cuenta.
• Haz clic en Envíame el enlace.
• Abre el email de My Trip Online y sigue el enlace para confirmar la cancelación.

No tienes que dar explicaciones

No tienes que indicar el motivo de tu baja. Tu solicitud de cancelación se envía en cuanto la confirmas a través del enlace.

Método 3: contactar con atención al cliente

El soporte puede ayudarte cuando las opciones de autoservicio no encajan con tu caso. Por ejemplo, si ya no usas tu antiguo email o si quieres consultar un cargo reciente mientras cancelas.

Los agentes atienden todos los días de la semana de 9:00 a 20:00. Puedes enviar una solicitud de cancelación:

• por email a contact@my-trip-online.com, con respuesta en 24 horas;
• por teléfono en la línea del Reino Unido, +44 203 936 0018;
• a través del chat de tu Área de miembros.

Qué tener a mano antes de escribir o llamar

Para consultas sobre tu suscripción, el equipo también atiende por WhatsApp y en líneas regionales de Alemania (+49 800 1810799), España (+34 900 752 438) y Francia (+33 1 89 76 01 71).

Ten a mano algunos datos antes de escribir o llamar: tu nombre completo, el email con el que está registrada tu suscripción y el número de pedido que aparece en tu email de confirmación. Indica con claridad que quieres cancelar tu suscripción. Si estás dentro de los 14 días desde la contratación y quieres desistir del contrato, dilo también. La guía del servicio de atención al cliente de My Trip Online explica cada canal con más detalle.

¿Qué ocurre después de cancelar?

My Trip Online acusa recibo de cada solicitud de cancelación por vía electrónica en un plazo de 48 horas. Este email demuestra que tu solicitud ha llegado al equipo, así que guárdalo como constancia de la fecha en que la enviaste.

Los pasos siguientes dependen del momento en que canceles.

• Durante la prueba gratuita de 3 días: la cancelación surte efecto de inmediato y no se cobra ningún pago de suscripción. Un check-in o un acceso fast track que ya hayas pedido no se ve afectado.
• Después del primer pago: tus ventajas siguen disponibles hasta el final del periodo de facturación en curso. A partir de esa fecha no se realizan más cobros.
• Dentro de los 14 días desde la contratación: en la mayoría de los casos, dispones de 14 días naturales desde la fecha del contrato para ejercer tu derecho de desistimiento. El contrato termina cuando se lo notificas a la empresa. Cualquier importe que se te deba se reembolsa en un plazo de 14 días, menos un cargo proporcional por los servicios ya prestados a petición tuya.

Reembolsos una vez terminado el periodo de desistimiento

Una vez terminado el periodo de desistimiento, no recibirás un reembolso proporcional de la parte pagada del periodo de facturación en curso. Las condiciones generales recogen las excepciones, como un servicio que pagaste pero no recibiste, un error técnico o un cargo duplicado. Cuando se aprueba un reembolso de este tipo, el dinero vuelve a tu método de pago original en un plazo de 14 días.

Los servicios que pediste iniciar de forma anticipada influyen en lo que se te devuelve. Si un servicio se prestó solo en parte, es posible que aún debas un importe proporcional por la parte utilizada. Si un servicio digital, como un check-in, se prestó por completo después de que aceptaras su inicio inmediato y confirmaras que entendías la consecuencia, el derecho de desistimiento ya no se aplica a ese servicio.

¿Y si no puedes cancelar?

Normalmente la causa es algo pequeño, como una dirección mal escrita o un método de acceso que aún no has probado. Revisa la situación que se parezca a la tuya.

• El email con el enlace no ha llegado. Puede haber ido a la carpeta de spam o de promociones, así que mira allí primero. El enlace solo se envía a la dirección con la que se creó tu cuenta, por lo que un email distinto o mal escrito no lo recibirá. Puedes pedir un enlace nuevo en la página de baja cuando lo necesites.
• El enlace no se abre. Pide un enlace nuevo e intenta abrirlo en otro navegador o en otro dispositivo. Si tampoco así funciona, envía al soporte una breve nota indicando que ya has intentado cancelar en el sitio web.
• No puedes iniciar sesión. La página de acceso ofrece dos métodos, así que, si uno no te funciona, prueba el otro. ¿Has perdido el acceso a la propia cuenta de email? Entonces llama al soporte a la línea del Reino Unido e indica tu nombre completo y número de pedido para que el equipo localice tu suscripción.
• No ha llegado ningún acuse de recibo en 48 horas. Ponte en contacto con el soporte e indica cuándo enviaste la solicitud, para que el equipo pueda averiguar qué ha pasado.

¿Cuánto se tarda en cancelar una suscripción a My Trip Online?

Enviar la solicitud lleva unos minutos con cualquiera de los tres métodos. My Trip Online acusa recibo por vía electrónica en un plazo de 48 horas.

¿Cómo sé que mi cancelación se ha realizado?

En un plazo de 48 horas, My Trip Online te envía un email para indicar que ha recibido tu solicitud. Este mensaje confirma la recepción, no el estado final de tu suscripción. Para ver el estado, inicia sesión en tu Área de miembros o consulta con atención al cliente. Si el email no llega pasadas 48 horas, contacta con el soporte e indica la fecha en que enviaste la solicitud.

¿Me cobrarán de nuevo después de cancelar?

No. Al cancelar se detienen todos los pagos futuros. Si cancelas después de un pago, no se realiza ningún cargo nuevo cuando llega la siguiente fecha de facturación. Para los miembros activos, la empresa además envía un email al menos 14 días antes de cada fecha de facturación posterior al primer pago. En él figuran el importe, la fecha y un enlace directo para cancelar.

¿Puedo seguir usando el servicio después de cancelar?

Depende del momento. Una cancelación durante la prueba gratuita surte efecto al instante. Después del primer pago, tus ventajas siguen disponibles hasta el final del periodo que ya has pagado.

¿Puedo obtener un reembolso después de cancelar?

Dentro de los 14 días desde la contratación, normalmente puedes desistir del contrato y recuperar el importe que corresponda, menos el coste de los servicios que ya hayas utilizado. Este derecho no cubre un servicio digital que se prestó por completo después de que aceptaras su inicio inmediato. Pasados los 14 días, un periodo de facturación pagado no se reembolsa, salvo en casos como un cobro duplicado o un servicio que no se prestó.