Atención al cliente de My Trip Online: teléfono, email y WhatsApp

Contacto rápido

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de My Trip Online por línea telefónica regional, email, WhatsApp o chat en línea. Cada línea regional atiende en su idioma local. Los datos de contacto de esta página proceden de la página de contacto oficial de My Trip Online y de sus condiciones.

• Email: contact@my-trip-online.com
• WhatsApp: chatea con el equipo de soporte
• Chat del sitio web: haz clic en el pequeño icono de chat situado debajo del botón de WhatsApp, en la esquina inferior derecha del sitio
• Teléfono: Reino Unido +44 203 936 0018, Alemania +49 800 1810799, España +34 900 752 438, Francia +33 1 89 76 01 71
• Horario de teléfono, email y WhatsApp: 7 días a la semana, de 9:00 a 20:00

Canales de soporte de un vistazo

Teléfono, email y WhatsApp comparten el mismo horario. Para los demás canales, el sitio web no indica un horario aparte.

• Teléfono: ideal para consultas urgentes y para recibir ayuda en tu idioma. Los números regionales están en la página de contacto. 7 días, de 9:00 a 20:00.
• Email: ideal para solicitudes detalladas, reembolsos y reclamaciones. contact@my-trip-online.com. 7 días, de 9:00 a 20:00.
• WhatsApp: ideal para dudas rápidas en tiempo real. Usa el botón Chatear por WhatsApp del sitio web. 7 días, de 9:00 a 20:00.
• Chat del sitio web: ideal para dudas rápidas sin WhatsApp. Usa el icono de chat debajo del botón de WhatsApp, en la esquina inferior derecha. Horario no indicado.
• Formulario de contacto: ideal para consultas generales y solicitudes por escrito. Está en la página de contacto. Horario no indicado.
• Chat del Área de miembros: ideal para dudas sobre la cuenta y la suscripción. Está en tu cuenta tras iniciar sesión. Horario no indicado.
• Página de baja: autoservicio para cancelar una suscripción. Usa el enlace Darse de baja de la cabecera del sitio web. Disponible en línea.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de My Trip Online

Cinco pasos facilitan la gestión de tu solicitud.

• Elige un canal. Si quieres hablar en tiempo real, llama o usa WhatsApp. Una solicitud detallada, una reclamación o una consulta de reembolso se gestionan mejor por email, porque toda la conversación queda por escrito.
• Escribe desde el email asociado a tu cuenta siempre que puedas. Si escribes desde otra dirección, añade al mensaje el email de tu cuenta.
• Explica la solicitud en un solo mensaje. Indica qué pediste, qué ocurrió y qué esperas que haga el soporte, por ejemplo un reembolso, una corrección o una cancelación. Un mensaje completo suele ahorrar una ronda de preguntas.
• Añade los datos que se indican más abajo. Si tu solicitud se refiere a un pedido concreto, incluye su número de pedido.
• Conserva tus confirmaciones. Guarda la confirmación del pedido y cualquier acuse de recibo que llegue tras una solicitud de cancelación.

Si ves un cargo que no reconoces

Empieza por tu bandeja de entrada. El email de confirmación del pedido muestra tu plan, con qué frecuencia pagas y la fecha del primer pago de la suscripción. Después de ese primer pago, My Trip Online envía un recordatorio por email al menos 14 días antes de cada fecha de facturación, con el importe y la fecha del siguiente cargo. Compara estos emails con la fecha y el importe de tu extracto bancario.

Si el cargo sigue sin coincidir con nada, escribe al soporte desde el email de tu cuenta. Indica la fecha y el importe exacto del cargo, las cuatro últimas cifras de la tarjeta y tu número de pedido, si lo tienes. Describe lo que ves, por ejemplo dos cargos el mismo día o un importe que no puedes relacionar con ningún pedido, y pide al equipo que lo revise. My Trip Online investiga estos casos antes de decidir sobre un reembolso. Si la revisión confirma un error técnico o una doble facturación, las condiciones prometen reembolsar el exceso cobrado en un plazo de 14 días.

Si necesitas ayuda con el check-in en línea

My Trip Online envía la tarjeta de embarque por email y a tu teléfono 24 horas antes de la salida. Si no ha llegado o los datos parecen incorrectos, contacta con el soporte e incluye:

• la aerolínea y la referencia de la reserva
• el número de vuelo y la fecha de salida
• los nombres de los pasajeros de la reserva
• el email que usaste para el pedido de check-in

Cuando la salida está cerca

Cuando la salida está cerca, llama o escribe al equipo por WhatsApp para hablar directamente con alguien. También puedes hacer el check-in en la web o la app de la propia aerolínea en cualquier momento, sin coste. Para dudas sobre la reserva en sí, como asientos o equipaje, los canales oficiales de la aerolínea son el lugar adecuado.

Qué información necesitarás

Prepara lo siguiente antes de llamar o escribir:

• Email de la cuenta: la dirección que usaste para registrarte
• Nombre completo: tu nombre y apellidos
• Número de pedido: My Trip Online te asigna uno cuando se acepta tu pedido
• Fecha e importe del pago: consulta tu extracto bancario y, si procede, tu email de confirmación
• Datos del vuelo, si la consulta es sobre el check-in: la aerolínea y tu referencia de reserva
• Una breve descripción de la solicitud

Solicitudes de reembolso

Para las solicitudes de reembolso, las condiciones generales piden tu nombre completo, el número de pedido y una breve explicación.

Cuándo esperar una respuesta

La página de contacto indica que la mayoría de los mensajes se responden en unas pocas horas. Para otros casos, My Trip Online publica los siguientes plazos:

• Email: respuesta en 24 horas
• Cancelación de la suscripción: confirmación electrónica de la solicitud en 48 horas
• Reclamaciones enviadas a contact@my-trip-online.com: respuesta en siete días hábiles
• Reembolsos aprobados: se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días desde la aprobación o desde la confirmación de que el servicio no se prestó. Lo que tarde después el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

¿Cómo contacto con My Trip Online si no puedo acceder a mi cuenta?

Primero, prueba la página de inicio de sesión. Ofrece dos opciones: un enlace mágico enviado a tu email o el acceso habitual con contraseña. Si ninguna funciona, puedes contactar con el soporte sin iniciar sesión por teléfono, WhatsApp o email. Incluye el email con el que te registraste para que el equipo pueda encontrar tu cuenta.

¿Qué hago si no recibo respuesta?

Revisa tu carpeta de spam por si hay una respuesta de contact@my-trip-online.com. Si ya ha pasado el plazo publicado, por ejemplo 24 horas para un email o siete días hábiles para una reclamación, envía un seguimiento. Responde en el mismo hilo de email siempre que puedas, para que el equipo vea todo el historial. Si pasas al teléfono o a WhatsApp, empieza por lo esencial:

• la fecha de tu primer mensaje y el canal que usaste
• tu número de pedido y, si te dieron uno, el número de solicitud
• una o dos frases sobre lo que sigue sin resolverse

Si una reclamación sigue sin resolverse

Para una reclamación formal, envíala por escrito por email. Si una reclamación escrita no se ha resuelto de forma satisfactoria en 30 días, las condiciones te permiten acudir a un mediador de consumo gratuito, el Centro de Consumo de Chipre para la Resolución Alternativa de Litigios.

¿Cómo compruebo que mi suscripción está cancelada?

Si usaste la página de baja, abre el email que llega después de enviar el formulario y sigue el enlace que contiene. Este enlace confirma la cancelación. Después, My Trip Online acusa recibo de la solicitud por vía electrónica en un plazo de 48 horas, y las condiciones de suscripción indican que la confirmación llega en un formato que puedes conservar.

Guarda esta confirmación y anota la fecha de tu solicitud. Demuestra cuándo cancelaste, lo que ayuda si más adelante surge una duda sobre la facturación.

¿No hay confirmación pasadas 48 horas? Revisa tu carpeta de spam y comprueba que escribiste el email asociado a tu cuenta. Después contacta con el soporte por email, teléfono o WhatsApp. Indica el email de tu cuenta, la fecha de tu solicitud y el método que usaste, como la página de baja o el Área de miembros.

¿Cómo puedo obtener ayuda para cancelar mi suscripción?

Una de las opciones de autoservicio es la página de baja. Escribe el email de tu cuenta y My Trip Online te enviará un enlace para confirmar la cancelación. También puedes usar la función Cancela tu contrato de tu Área de miembros, el chat del Área de miembros, el email o la línea telefónica del Reino Unido.

El momento depende de cuándo canceles. Una cancelación durante la prueba gratuita de 3 días significa que no se cobra ningún pago de suscripción. Después del primer pago, las condiciones de suscripción establecen que la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y que las ventajas siguen disponibles hasta entonces.

Nuestra guía para cancelar una suscripción a My Trip Online explica cada método paso a paso.