Como cancelar a subscrição da My Trip Online: 3 formas

A resposta curta

Procura um guia para cancelar a subscrição da My Trip Online? Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento, sem custos. Há três formas de o fazer:

• a opção de cancelamento na sua Área de Membro;
• a página de cancelamento no site, que funciona sem iniciar sessão;
• um pedido ao apoio ao cliente por email, na linha telefónica do Reino Unido ou no chat da Área de Membro.

Quanto custa cancelar e quando

Se cancelar durante o período de teste gratuito de 3 dias, não paga a subscrição. Depois de o primeiro pagamento ser processado, cancelar significa que não há mais cobranças, mas a sua adesão continua ativa até ao fim do período que já pagou. As regras completas constam dos termos de subscrição da My Trip Online.

Método 1: cancelar através da sua conta

Esta opção serve se conseguir iniciar sessão. A Área de Membro é a parte privada do site onde gere a sua adesão e os seus serviços.

• Clique em Iniciar sessão (Log in) no topo do site da My Trip Online.
• Introduza o endereço de email associado à sua conta. Se nunca criou uma palavra-passe, escolha Login with Magic Link e o site envia-lhe por email uma ligação de acesso. Os membros que têm palavra-passe podem usar Login with Password.
• Dentro da Área de Membro, encontre a opção de cancelamento da subscrição e selecione-a.
• Confirme que quer cancelar.
• A My Trip Online envia-lhe um aviso eletrónico de receção no prazo de 48 horas, a indicar que o seu pedido foi recebido.

Método 2: usar a página de cancelamento

A página de cancelamento da My Trip Online permite cancelar sem iniciar sessão. Basta ter acesso ao endereço de email que usou ao aderir.

• Abra diretamente a página de cancelamento da subscrição ou chegue lá através da ligação Cancelar subscrição (Unsubscribe) no topo ou no fundo de qualquer página do site.
• No campo de email, introduza o endereço que usou ao criar a sua conta.
• Clique em Enviar-me a ligação (Send me the link).
• Abra o email da My Trip Online e siga a ligação para confirmar o cancelamento.

Não tem de explicar o motivo

Não tem de dizer porque sai. O seu pedido de cancelamento é enviado assim que o confirmar através da ligação.

Método 3: contactar o apoio ao cliente

O apoio pode ajudar quando as opções de autoatendimento não se adaptam ao seu caso. Por exemplo, se o seu endereço de email antigo já não estiver em uso ou se quiser esclarecer uma cobrança recente ao mesmo tempo que cancela.

Os agentes estão disponíveis todos os dias da semana, das 9h às 20h. Pode enviar um pedido de cancelamento:

• por email para contact@my-trip-online.com, com resposta no prazo de 24 horas;
• por telefone, na linha do Reino Unido, +44 203 936 0018;
• através do chat na sua Área de Membro.

O que ter à mão antes de escrever ou ligar

Para questões sobre a sua subscrição, a equipa responde também no WhatsApp e em linhas regionais na Alemanha (+49 800 1810799), em Espanha (+34 900 752 438) e em França (+33 1 89 76 01 71).

Tenha alguns dados à mão antes de escrever ou ligar: o seu nome completo, o endereço de email com que a subscrição foi registada e o número de encomenda que consta do email de confirmação. Diga claramente que quer cancelar a sua subscrição. Se estiver dentro de 14 dias após a subscrição e quiser exercer o direito de livre resolução do contrato, diga-o também. O guia do apoio ao cliente da My Trip Online descreve todos os canais com mais detalhe.

O que acontece depois do cancelamento?

A My Trip Online confirma por via eletrónica a receção de cada pedido de cancelamento no prazo de 48 horas. Este email mostra que o seu pedido chegou à equipa, por isso guarde-o como registo da data em que o enviou.

Os passos seguintes dependem do momento em que cancela.

• Durante o teste gratuito de 3 dias: o cancelamento produz efeitos de imediato e não é cobrado qualquer pagamento da subscrição. Um check-in ou um fast track que já tenha encomendado não é afetado.
• Depois do primeiro pagamento: os seus benefícios continuam disponíveis até ao fim do período de faturação em curso. Não são cobrados mais pagamentos depois dessa data.
• Nos 14 dias após a subscrição: na maioria dos casos, tem 14 dias de calendário a partir da data do contrato para exercer o direito de livre resolução. O contrato termina quando notifica a empresa. Qualquer montante que lhe seja devido é reembolsado no prazo de 14 dias, deduzido de um valor proporcional pelos serviços já prestados a seu pedido.

Reembolsos depois de terminado o prazo de livre resolução

Terminado o prazo de livre resolução, não recebe um reembolso proporcional da parte paga do período de faturação em curso. Os termos e condições gerais definem as exceções, como um serviço que pagou mas nunca recebeu, um erro técnico ou uma cobrança em duplicado. Quando um reembolso deste tipo é aprovado, o dinheiro volta ao seu método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Os serviços que pediu para começar mais cedo influenciam o que recebe de volta. Se um serviço foi prestado apenas em parte, pode ainda dever um valor proporcional pela parte que utilizou. Se um serviço digital, como um check-in, foi totalmente prestado depois de ter concordado com o seu início imediato e confirmado que compreendia a consequência, o direito de livre resolução deixa de se aplicar a esse serviço.

E se não conseguir cancelar?

Normalmente a causa é algo simples, como um endereço mal escrito ou um método de acesso que ainda não experimentou. Veja a situação que corresponde à sua.

• O email com a ligação não chegou. Pode ter ido parar à pasta de spam ou de promoções, por isso comece por aí. A ligação só é enviada para o endereço com que a conta foi criada, pelo que um email diferente ou mal escrito não a recebe. Pode pedir uma nova ligação na página de cancelamento sempre que precisar.
• A ligação não abre. Peça uma nova ligação e tente abri-la noutro navegador ou noutro dispositivo. Se também isso não ajudar, envie ao apoio uma nota breve a dizer que já tentou cancelar no site.
• Não consegue iniciar sessão. A página de login oferece dois métodos de acesso, por isso, se um não funcionar, experimente o outro. Perdeu o acesso à própria conta de email? Nesse caso, ligue para o apoio na linha do Reino Unido e indique o seu nome completo e o número de encomenda para ajudar a equipa a localizar a sua subscrição.
• Não chegou qualquer confirmação de receção em 48 horas. Contacte o apoio e indique quando enviou o pedido, para que a equipa possa verificar o que lhe aconteceu.

Quanto tempo demora a cancelar uma subscrição da My Trip Online?

Enviar o pedido demora poucos minutos, com qualquer um dos três métodos. A My Trip Online confirma a receção por via eletrónica no prazo de 48 horas.

Como sei que o meu cancelamento foi concluído?

No prazo de 48 horas, a My Trip Online envia-lhe um email a dizer que o seu pedido foi recebido. Esta mensagem confirma a receção, não o estado final da sua subscrição. Para ver o estado, inicie sessão na sua Área de Membro ou pergunte ao apoio ao cliente. Se o email não chegar passadas 48 horas, contacte o apoio e indique a data em que enviou o pedido.

Vou ser cobrado outra vez depois de cancelar?

Não. Cancelar interrompe todos os pagamentos futuros. Se cancelar depois de um pagamento, não é feita nenhuma nova cobrança quando chegar a próxima data de faturação. Para os membros ativos, a empresa envia também um email pelo menos 14 dias antes de cada data de faturação após o primeiro pagamento. Esse email indica o montante, a data e uma ligação direta para cancelar.

Posso continuar a usar o serviço depois de cancelar?

Depende do momento. Um cancelamento durante o teste gratuito produz efeitos de imediato. Depois do primeiro pagamento, os seus benefícios continuam disponíveis até ao fim do período que já pagou.

Posso receber um reembolso depois de cancelar?

Nos 14 dias após a subscrição, pode normalmente resolver o contrato e receber de volta qualquer montante devido, deduzido do custo dos serviços que já utilizou. Este direito não abrange um serviço digital que tenha sido totalmente prestado depois de ter concordado com o seu início imediato. Passados os 14 dias, um período de faturação pago não é reembolsado, salvo em casos como cobrança em duplicado ou um serviço que não foi prestado.