Apoio ao cliente da My Trip Online: telefones, email e WhatsApp

Contacto rápido

Pode contactar o apoio ao cliente da My Trip Online por linha telefónica regional, email, WhatsApp ou chat online. Cada linha regional atende no idioma local. Os contactos desta página provêm da página de contacto oficial da My Trip Online e dos respetivos termos.

• Email: contact@my-trip-online.com
• WhatsApp: fale com a equipa de apoio
• Chat do site: clique no pequeno ícone de chat por baixo do botão do WhatsApp, no canto inferior direito do site
• Telefone: Reino Unido +44 203 936 0018, Alemanha +49 800 1810799, Espanha +34 900 752 438, França +33 1 89 76 01 71
• Horário de telefone, email e WhatsApp: 7 dias por semana, das 9h às 20h

Canais de apoio num relance

O telefone, o email e o WhatsApp partilham o mesmo horário. Para os outros canais, o site não indica um horário próprio.

• Telefone: ideal para questões urgentes e para ajuda no seu idioma. Os números regionais constam da página de contacto. 7 dias, das 9h às 20h.
• Email: ideal para pedidos detalhados, reembolsos e reclamações. contact@my-trip-online.com. 7 dias, das 9h às 20h.
• WhatsApp: ideal para perguntas rápidas em tempo real. Use o botão Chat on WhatsApp do site. 7 dias, das 9h às 20h.
• Chat do site: ideal para perguntas rápidas sem WhatsApp. Use o ícone de chat por baixo do botão do WhatsApp, no canto inferior direito. Horário não indicado.
• Formulário de contacto: ideal para pedidos gerais e pedidos por escrito. Está na página de contacto. Horário não indicado.
• Chat da Área de Membro: ideal para questões sobre a conta e a subscrição. Está na sua conta, depois de iniciar sessão. Horário não indicado.
• Página de cancelamento: autoatendimento, para cancelar uma subscrição. Use a ligação Cancelar subscrição (Unsubscribe) no cabeçalho do site. Disponível online.

Como contactar o apoio ao cliente da My Trip Online

Cinco passos facilitam o tratamento do seu pedido.

• Escolha um canal. Se quiser falar em tempo real, ligue ou use o WhatsApp. Um pedido detalhado, uma reclamação ou uma questão de reembolso é mais fácil de tratar por email, porque toda a troca de mensagens fica por escrito.
• Escreva a partir do endereço de email associado à sua conta, sempre que possível. Se escrever a partir de outro endereço, indique o email da sua conta na mensagem.
• Explique o pedido numa só mensagem. Diga o que encomendou, o que aconteceu e o que espera que o apoio faça, por exemplo um reembolso, uma correção ou um cancelamento. Uma mensagem completa costuma poupar uma ronda de perguntas adicionais.
• Junte os dados indicados abaixo. Se o pedido se refere a uma encomenda específica, inclua o respetivo número.
• Guarde as suas confirmações. Conserve a confirmação da encomenda, bem como qualquer aviso de receção que chegue depois de um pedido de cancelamento.

Se vir uma cobrança que não reconhece

Comece pela caixa de entrada. O email de confirmação da encomenda mostra o seu plano, a periodicidade do pagamento e a data do primeiro pagamento da subscrição. Depois desse primeiro pagamento, a My Trip Online envia um lembrete por email pelo menos 14 dias antes de cada data de faturação, com o montante e a data do próximo débito. Compare estes emails com a data e o montante do seu extrato bancário.

Se a cobrança continuar a não corresponder a nada, escreva ao apoio a partir do email da sua conta. Indique a data e o montante exato do débito, os últimos quatro dígitos do cartão e o número da encomenda, se tiver um. Descreva o que vê, por exemplo dois débitos no mesmo dia ou um montante que não consegue associar a nenhuma encomenda, e peça à equipa que verifique. A My Trip Online analisa estes casos antes de decidir sobre um reembolso. Se a verificação confirmar um erro técnico ou uma faturação em duplicado, os termos prometem reembolsar o valor cobrado a mais no prazo de 14 dias.

Se precisar de ajuda com o check-in online

A My Trip Online envia o cartão de embarque por email e para o seu telemóvel 24 horas antes da partida. Se não chegou ou se os dados parecem errados, contacte o apoio e inclua:

• a companhia aérea e o código de reserva
• o número do voo e a data de partida
• os nomes dos passageiros da reserva
• o endereço de email que usou na encomenda do check-in

Quando a partida está próxima

Quando a partida está próxima, ligue ou envie mensagem à equipa pelo WhatsApp para falar diretamente com alguém. Pode também fazer o check-in no site ou na aplicação da própria companhia aérea, a qualquer momento e sem custos. Para questões sobre a reserva em si, como lugares ou bagagem, os canais oficiais da companhia aérea são o sítio certo para perguntar.

Que informação vai precisar

Prepare o seguinte antes de ligar ou escrever:

• Email da conta: o endereço que usou para se registar
• Nome completo: o seu primeiro nome e apelido
• Número de encomenda: a My Trip Online atribui um quando a sua encomenda é aceite
• Data e montante do pagamento: consulte o seu extrato bancário e, se for caso disso, o email de confirmação
• Dados do voo, se a questão for sobre o check-in: a companhia aérea e o seu código de reserva
• Uma breve descrição do pedido

Pedidos de reembolso

Para pedidos de reembolso, os termos e condições pedem o seu nome completo, o número da encomenda e uma breve explicação.

Quando esperar uma resposta

A página de contacto indica que a maioria das mensagens recebe resposta em poucas horas. Nos restantes casos, a My Trip Online publica os seguintes prazos:

• Email: resposta no prazo de 24 horas
• Cancelamento da subscrição: confirmação eletrónica do pedido no prazo de 48 horas
• Reclamações enviadas para contact@my-trip-online.com: resposta no prazo de sete dias úteis
• Reembolsos aprovados: devolvidos ao método de pagamento original no prazo de 14 dias após a aprovação ou após a confirmação de que o serviço não foi prestado. O tempo que o dinheiro demora a aparecer na sua conta depende depois do seu banco ou do emissor do cartão.

Como contacto a My Trip Online se não conseguir aceder à minha conta?

Primeiro, experimente a página de login. Oferece duas opções: uma ligação mágica enviada para o seu email ou o login normal com palavra-passe. Se nenhuma funcionar, pode contactar o apoio sem iniciar sessão, por telefone, WhatsApp ou email. Indique o endereço de email com que se registou para que a equipa encontre a sua conta.

O que devo fazer se não receber resposta?

Verifique a pasta de spam à procura de uma resposta de contact@my-trip-online.com. Se o prazo publicado já passou, por exemplo 24 horas para um email ou sete dias úteis para uma reclamação, envie um seguimento. Responda no mesmo fio de email, sempre que possível, para que a equipa veja todo o histórico. Se passar para o telefone ou para o WhatsApp, comece pelo essencial:

• a data da sua primeira mensagem e o canal que usou
• o número da sua encomenda e, se recebeu um, o número do pedido
• uma ou duas frases sobre o que continua por resolver

Se uma reclamação continuar por resolver

Para uma reclamação formal, envie-a por escrito, por email. Se uma reclamação escrita não for resolvida de forma satisfatória em 30 dias, os termos permitem levá-la a um mediador de consumo gratuito, o Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution.

Como verifico que a minha subscrição foi cancelada?

Se usou a página de cancelamento, abra o email que chega depois de submeter o formulário e siga a ligação que contém. Esta ligação confirma o cancelamento. A My Trip Online confirma depois a receção do pedido por via eletrónica no prazo de 48 horas, e os termos de subscrição preveem que a confirmação chega num formato que pode guardar.

Guarde esta confirmação e anote a data do seu pedido. Mostra quando cancelou, o que ajuda se surgir mais tarde uma questão de faturação.

Não recebeu confirmação passadas 48 horas? Verifique a pasta de spam e confirme que introduziu o endereço de email associado à sua conta. Depois contacte o apoio por email, telefone ou WhatsApp. Indique o email da sua conta, a data do pedido e o método que usou, como a página de cancelamento ou a Área de Membro.

Como posso obter ajuda para cancelar a minha subscrição?

Uma das opções de autoatendimento é a página de cancelamento. Introduza o email da sua conta e a My Trip Online envia uma ligação para confirmar o cancelamento. Pode também usar a função Cancelar o contrato (Cancel your contract) na sua Área de Membro, o chat da Área de Membro, o email ou a linha telefónica do Reino Unido.

O prazo depende do momento em que cancela. Um cancelamento durante o teste gratuito de 3 dias significa que não é cobrado qualquer pagamento da subscrição. Depois do primeiro pagamento, os termos de subscrição indicam que o cancelamento produz efeitos no fim do período já pago, e os benefícios continuam disponíveis até lá.

O nosso guia para cancelar uma subscrição da My Trip Online explica cada método passo a passo.