My Trip Online kündigen: 3 Wege zur Kündigung

Die kurze Antwort

Sie suchen eine Anleitung, um My Trip Online zu kündigen? Sie können Ihr Abo jederzeit kostenlos kündigen. Dafür gibt es drei Wege:

• die Kündigungsoption in Ihrem Mitgliederbereich;
• die Abmeldeseite auf der Website, die ohne Login funktioniert;
• eine Anfrage an den Kundenservice per E-Mail, über die britische Telefonnummer oder im Chat des Mitgliederbereichs.

Was die Kündigung kostet und ab wann sie gilt

Wenn Sie innerhalb der 3-tägigen kostenlosen Testphase kündigen, zahlen Sie für das Abo gar nichts. Nach der ersten Zahlung bedeutet eine Kündigung: keine weiteren Abbuchungen, aber Ihre Mitgliedschaft läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Die vollständigen Regeln stehen in den Abo-Bedingungen von My Trip Online.

Weg 1: Kündigung über Ihr Konto

Diese Option passt, wenn Sie sich anmelden können. Der Mitgliederbereich ist der private Teil der Website, in dem Sie Ihre Mitgliedschaft und Ihre Leistungen verwalten.

• Klicken Sie oben auf der My Trip Online Website auf Anmelden.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wenn Sie nie ein Passwort angelegt haben, wählen Sie Mit Magic Link anmelden, und die Website schickt Ihnen einen Anmeldelink per E-Mail. Mitglieder mit Passwort können Mit Passwort anmelden nutzen.
• Suchen Sie im Mitgliederbereich die Option zur Kündigung des Abos und wählen Sie sie aus.
• Bestätigen Sie die Kündigung.
• My Trip Online sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine elektronische Bestätigung, dass Ihre Anfrage eingegangen ist.

Weg 2: Die Abmeldeseite nutzen

Auf der Abmeldeseite von My Trip Online können Sie ohne Anmeldung kündigen. Sie brauchen nur Zugriff auf die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

• Öffnen Sie die Seite zur Kündigung des Abos direkt oder über den Link Abmelden oben oder unten auf jeder Seite der Website.
• Tragen Sie im E-Mail-Feld die Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto angelegt haben.
• Klicken Sie auf Link an mich senden.
• Öffnen Sie die E-Mail von My Trip Online und bestätigen Sie die Kündigung über den Link.

Sie müssen keinen Grund nennen

Sie müssen nicht erklären, warum Sie gehen. Ihre Kündigung wird abgeschickt, sobald Sie sie über den Link bestätigen.

Weg 3: Den Kundenservice kontaktieren

Der Support hilft, wenn die Selbstbedienung nicht passt. Zum Beispiel, wenn Ihre alte E-Mail-Adresse nicht mehr in Gebrauch ist oder wenn Sie bei der Kündigung eine Frage zu einer aktuellen Abbuchung klären möchten.

Die Mitarbeitenden sind täglich von 9 bis 20 Uhr erreichbar. Ihre Kündigung können Sie so senden:

• per E-Mail an contact@my-trip-online.com, Antwort innerhalb von 24 Stunden;
• telefonisch über die britische Nummer +44 203 936 0018;
• über den Chat in Ihrem Mitgliederbereich.

Was Sie vor dem Schreiben oder Anrufen bereithalten sollten

Bei Fragen zu Ihrem Abo antwortet das Team auch über WhatsApp und über regionale Nummern in Deutschland (+49 800 1810799), Spanien (+34 900 752 438) und Frankreich (+33 1 89 76 01 71).

Halten Sie vorab ein paar Angaben bereit: Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, auf die Ihr Abo läuft, und die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Sagen Sie klar, dass Sie Ihr Abo kündigen möchten. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss widerrufen möchten, nennen Sie das ebenfalls. Der Leitfaden zum My Trip Online Kundenservice beschreibt alle Kanäle ausführlicher.

Was passiert nach der Kündigung?

My Trip Online bestätigt jede Kündigung innerhalb von 48 Stunden elektronisch. Diese E-Mail zeigt, dass Ihre Anfrage beim Team angekommen ist. Bewahren Sie sie als Nachweis für das Datum Ihrer Anfrage auf.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, wann Sie kündigen.

• Während der 3-tägigen kostenlosen Testphase: Die Kündigung gilt sofort, und es wird keine Abo-Zahlung abgebucht. Ein bereits bestellter Check-in oder Fast Track bleibt davon unberührt.
• Nach der ersten Zahlung: Ihre Vorteile bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums verfügbar. Danach werden keine weiteren Zahlungen abgebucht.
• Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss: In den meisten Fällen haben Sie ab Vertragsdatum 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Der Vertrag endet, sobald Sie das Unternehmen informieren. Ein Ihnen zustehender Betrag wird innerhalb von 14 Tagen erstattet, abzüglich eines anteiligen Entgelts für Leistungen, die auf Ihren Wunsch bereits erbracht wurden.

Erstattungen nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach Ablauf der Widerrufsfrist erhalten Sie keine anteilige Erstattung für den bezahlten Teil des laufenden Abrechnungszeitraums. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Ausnahmen, etwa eine bezahlte, aber nicht erbrachte Leistung, einen technischen Fehler oder eine doppelte Abbuchung. Wird eine solche Erstattung genehmigt, geht das Geld innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Leistungen, deren vorzeitigen Beginn Sie verlangt haben, wirken sich auf die Erstattung aus. Wurde eine Leistung nur teilweise erbracht, schulden Sie unter Umständen einen anteiligen Betrag für den genutzten Teil. Wurde eine digitale Leistung wie ein Check-in vollständig erbracht, nachdem Sie dem sofortigen Beginn zugestimmt und die Folge bestätigt haben, gilt das Widerrufsrecht für diese Leistung nicht mehr.

Was tun, wenn die Kündigung nicht klappt?

Meist steckt eine Kleinigkeit dahinter, etwa eine falsch getippte Adresse oder eine Anmeldemethode, die Sie noch nicht probiert haben. Prüfen Sie den Fall, der zu Ihnen passt.

• Die E-Mail mit dem Link ist nicht angekommen. Sie könnte im Spam- oder Werbeordner gelandet sein, schauen Sie dort zuerst nach. Der Link geht nur an die Adresse, mit der Ihr Konto angelegt wurde. Eine andere oder falsch getippte Adresse erhält ihn also nicht. Auf der Abmeldeseite können Sie jederzeit einen neuen Link anfordern.
• Der Link lässt sich nicht öffnen. Fordern Sie einen neuen Link an und öffnen Sie ihn in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät. Hilft auch das nicht, schreiben Sie dem Support kurz, dass Sie bereits versucht haben, auf der Website zu kündigen.
• Sie können sich nicht anmelden. Die Anmeldeseite bietet zwei Methoden. Wenn eine nicht funktioniert, probieren Sie die andere. Haben Sie den Zugang zum E-Mail-Konto selbst verloren? Dann rufen Sie den Support unter der britischen Nummer an und nennen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer, damit das Team Ihr Abo findet.
• Innerhalb von 48 Stunden ist keine Bestätigung eingetroffen. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie das Datum Ihrer Anfrage, damit das Team nachvollziehen kann, was damit passiert ist.

Wie lange dauert es, My Trip Online zu kündigen?

Die Anfrage abzuschicken dauert bei jedem der drei Wege wenige Minuten. My Trip Online bestätigt den Eingang innerhalb von 48 Stunden elektronisch.

Woher weiß ich, dass meine Kündigung durchgegangen ist?

Innerhalb von 48 Stunden schickt Ihnen My Trip Online eine E-Mail, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Diese Nachricht bestätigt den Eingang, nicht den endgültigen Status Ihres Abos. Den Status sehen Sie, wenn Sie sich in Ihren Mitgliederbereich einloggen oder den Kundenservice fragen. Kommt die E-Mail nach 48 Stunden nicht, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie das Datum Ihrer Anfrage.

Wird nach der Kündigung noch etwas abgebucht?

Nein. Mit der Kündigung enden alle künftigen Zahlungen. Wenn Sie nach einer Zahlung kündigen, wird zum nächsten Abrechnungstermin nichts mehr abgebucht. Bei aktiven Mitgliedern sendet das Unternehmen außerdem nach der ersten Zahlung vor jedem Abrechnungstermin mindestens 14 Tage vorher eine E-Mail. Sie nennt den Betrag, das Datum und einen direkten Link zur Kündigung.

Kann ich den Service nach der Kündigung noch nutzen?

Das hängt vom Zeitpunkt ab. Eine Kündigung während der Testphase gilt sofort. Nach der ersten Zahlung bleiben Ihre Vorteile bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar.

Bekomme ich nach der Kündigung Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss können Sie in der Regel vom Vertrag zurücktreten und einen fälligen Betrag zurückerhalten, abzüglich der Kosten für bereits genutzte Leistungen. Dieses Recht gilt nicht für eine digitale Leistung, die vollständig erbracht wurde, nachdem Sie dem sofortigen Beginn zugestimmt haben. Nach Ablauf der 14 Tage wird ein bezahlter Abrechnungszeitraum nicht erstattet, außer in Fällen wie einer doppelten Abbuchung oder einer nicht erbrachten Leistung.