My Trip Online Kundenservice: Telefon, E-Mail, WhatsApp, Zeiten

Schnell zum Kontakt

Den Kundenservice von My Trip Online erreichen Sie über eine regionale Telefonnummer, per E-Mail, über WhatsApp oder im Online-Chat. Jede regionale Nummer antwortet in der jeweiligen Landessprache. Die Kontaktdaten auf dieser Seite stammen von der offiziellen Kontaktseite von My Trip Online und aus den Bedingungen.

• E-Mail: contact@my-trip-online.com
• WhatsApp: Chat mit dem Support-Team
• Website-Chat: Klicken Sie unten rechts auf der Website auf das kleine Chat-Symbol unter dem WhatsApp-Button
• Telefon: Vereinigtes Königreich +44 203 936 0018, Deutschland +49 800 1810799, Spanien +34 900 752 438, Frankreich +33 1 89 76 01 71
• Zeiten für Telefon, E-Mail und WhatsApp: 7 Tage die Woche, 9 bis 20 Uhr

Die Supportkanäle im Überblick

Telefon, E-Mail und WhatsApp haben dieselben Zeiten. Für die anderen Kanäle nennt die Website keine eigenen Zeiten.

• Telefon: am besten für dringende Fragen und Hilfe in Ihrer Sprache. Die regionalen Nummern stehen auf der Kontaktseite. 7 Tage, 9 bis 20 Uhr.
• E-Mail: am besten für ausführliche Anliegen, Erstattungen und Beschwerden. contact@my-trip-online.com. 7 Tage, 9 bis 20 Uhr.
• WhatsApp: am besten für schnelle Fragen in Echtzeit. Nutzen Sie den Button Chat auf WhatsApp auf der Website. 7 Tage, 9 bis 20 Uhr.
• Website-Chat: am besten für schnelle Fragen ohne WhatsApp. Nutzen Sie das Chat-Symbol unter dem WhatsApp-Button unten rechts. Zeiten nicht angegeben.
• Kontaktformular: am besten für allgemeine Anfragen und schriftliche Anliegen. Zu finden auf der Kontaktseite. Zeiten nicht angegeben.
• Chat im Mitgliederbereich: am besten für Fragen zu Konto und Abo. Zu finden in Ihrem Konto nach dem Login. Zeiten nicht angegeben.
• Abmeldeseite: Selbstbedienung zum Kündigen eines Abos. Nutzen Sie den Link Abmelden im Kopfbereich der Website. Online verfügbar.

So kontaktieren Sie den My Trip Online Kundenservice

Mit fünf Schritten lässt sich Ihre Anfrage leichter bearbeiten.

• Wählen Sie einen Kanal. Wenn Sie in Echtzeit sprechen möchten, rufen Sie an oder nutzen Sie WhatsApp. Ein ausführliches Anliegen, eine Beschwerde oder eine Frage zur Erstattung lässt sich per E-Mail leichter klären, weil der gesamte Austausch schriftlich bleibt.
• Schreiben Sie möglichst von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Schreiben Sie von einer anderen Adresse, nennen Sie in der Nachricht Ihre Konto-E-Mail.
• Schildern Sie Ihr Anliegen in einer Nachricht. Nennen Sie, was Sie bestellt haben, was passiert ist und was der Support tun soll, zum Beispiel erstatten, korrigieren oder kündigen. Eine vollständige Nachricht erspart meist eine Runde Rückfragen.
• Ergänzen Sie die unten aufgeführten Angaben. Betrifft Ihre Anfrage eine bestimmte Bestellung, nennen Sie die Bestellnummer.
• Bewahren Sie Ihre Bestätigungen auf. Speichern Sie die Bestellbestätigung und jede Bestätigung, die nach einer Kündigung eintrifft.

Wenn Sie eine unbekannte Abbuchung sehen

Schauen Sie zuerst in Ihr Postfach. Die Bestellbestätigung zeigt Ihren Tarif, den Zahlungsrhythmus und das Datum der ersten Abo-Zahlung. Nach dieser ersten Zahlung sendet My Trip Online mindestens 14 Tage vor jedem Abrechnungstermin eine Erinnerung mit Betrag und Datum der nächsten Abbuchung. Vergleichen Sie diese E-Mails mit Datum und Betrag auf Ihrem Kontoauszug.

Passt die Abbuchung weiterhin zu nichts, schreiben Sie dem Support von Ihrer Konto-E-Mail aus. Nennen Sie Datum und genauen Betrag der Abbuchung, die letzten vier Ziffern der Karte und, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer. Beschreiben Sie, was Sie sehen, zum Beispiel zwei Abbuchungen am selben Tag oder einen Betrag, den Sie keiner Bestellung zuordnen können, und bitten Sie das Team um Prüfung. My Trip Online untersucht solche Fälle, bevor über eine Erstattung entschieden wird. Bestätigt die Prüfung einen technischen Fehler oder eine doppelte Abbuchung, sehen die Bedingungen vor, den zu viel berechneten Betrag innerhalb von 14 Tagen zu erstatten.

Wenn Sie Hilfe beim Online-Check-in brauchen

My Trip Online sendet die Bordkarte 24 Stunden vor Abflug per E-Mail und auf Ihr Handy. Ist sie nicht angekommen oder wirken die Angaben falsch, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie:

• die Fluggesellschaft und die Buchungsnummer
• die Flugnummer und das Abflugdatum
• die Namen der Passagiere der Buchung
• die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Check-in bestellt haben

Wenn der Abflug bald ansteht

Steht der Abflug kurz bevor, rufen Sie an oder schreiben Sie dem Team auf WhatsApp, um direkt mit jemandem zu sprechen. Sie können außerdem jederzeit kostenlos auf der Website oder in der App der Fluggesellschaft einchecken. Bei Fragen zur Buchung selbst, etwa zu Sitzplätzen oder Gepäck, sind die offiziellen Kanäle der Fluggesellschaft die richtige Adresse.

Welche Angaben Sie brauchen

Halten Sie vor dem Anruf oder der Nachricht Folgendes bereit:

• Konto-E-Mail: die Adresse, mit der Sie sich registriert haben
• Vollständiger Name: Vor- und Nachname
• Bestellnummer: My Trip Online vergibt sie, sobald Ihre Bestellung angenommen wird
• Datum und Betrag der Zahlung: prüfen Sie Ihren Kontoauszug und gegebenenfalls Ihre Bestätigungs-E-Mail
• Flugdaten, wenn es um den Check-in geht: die Fluggesellschaft und Ihre Buchungsnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Erstattungsanfragen

Für Erstattungsanfragen verlangen die Geschäftsbedingungen Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und eine kurze Erklärung.

Wann Sie mit einer Antwort rechnen können

Laut Kontaktseite werden die meisten Nachrichten innerhalb weniger Stunden beantwortet. Für andere Fälle veröffentlicht My Trip Online diese Fristen:

• E-Mail: Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Kündigung des Abos: elektronische Bestätigung der Anfrage innerhalb von 48 Stunden
• Beschwerden an contact@my-trip-online.com: Antwort innerhalb von sieben Werktagen
• Genehmigte Erstattungen: Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung oder nach der Bestätigung, dass die Leistung nicht erbracht wurde. Wann das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt dann von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

Wie erreiche ich My Trip Online, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?

Probieren Sie zuerst die Anmeldeseite. Sie bietet zwei Möglichkeiten: einen Magic Link per E-Mail oder die Anmeldung mit Passwort. Klappt keine von beiden, erreichen Sie den Support auch ohne Login per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, damit das Team Ihr Konto findet.

Was tun, wenn ich keine Antwort bekomme?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine Antwort von contact@my-trip-online.com. Ist die veröffentlichte Frist verstrichen, zum Beispiel 24 Stunden bei einer E-Mail oder sieben Werktage bei einer Beschwerde, haken Sie nach. Antworten Sie nach Möglichkeit im selben E-Mail-Verlauf, damit das Team den gesamten Verlauf sieht. Wechseln Sie zu Telefon oder WhatsApp, beginnen Sie mit dem Wesentlichen:

• das Datum Ihrer ersten Nachricht und der genutzte Kanal
• Ihre Bestellnummer und, falls Sie eine erhalten haben, eine Vorgangsnummer
• ein bis zwei Sätze dazu, was noch offen ist

Wenn eine Beschwerde ungelöst bleibt

Eine förmliche Beschwerde senden Sie schriftlich per E-Mail. Ist eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nicht zufriedenstellend gelöst, können Sie sich laut Bedingungen an eine kostenlose Verbraucherschlichtungsstelle wenden, das Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution.

Wie prüfe ich, ob mein Abo gekündigt ist?

Wenn Sie die Abmeldeseite genutzt haben, öffnen Sie die E-Mail, die nach dem Absenden eintrifft, und folgen Sie dem Link darin. Dieser Link bestätigt die Kündigung. My Trip Online bestätigt die Anfrage anschließend innerhalb von 48 Stunden elektronisch, und laut Abo-Bedingungen erhalten Sie die Bestätigung in einer Form, die Sie aufbewahren können.

Speichern Sie diese Bestätigung und notieren Sie das Datum Ihrer Anfrage. Sie zeigt, wann Sie gekündigt haben, und hilft, falls später eine Frage zur Abrechnung aufkommt.

Nach 48 Stunden keine Bestätigung? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und ob Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos eingegeben haben. Wenden Sie sich dann per E-Mail, Telefon oder WhatsApp an den Support. Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail, das Datum Ihrer Anfrage und den genutzten Weg, etwa die Abmeldeseite oder den Mitgliederbereich.

Wie bekomme ich Hilfe bei der Kündigung meines Abos?

Eine der Selbstbedienungsoptionen ist die Abmeldeseite. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail ein, und My Trip Online sendet Ihnen einen Link zur Bestätigung der Kündigung. Sie können auch die Funktion Vertrag kündigen in Ihrem Mitgliederbereich, den Chat im Mitgliederbereich, E-Mail oder die britische Telefonnummer nutzen.

Der Zeitpunkt hängt davon ab, wann Sie kündigen. Eine Kündigung während der 3-tägigen kostenlosen Testphase bedeutet, dass keine Abo-Zahlung abgebucht wird. Nach der ersten Zahlung gilt laut Abo-Bedingungen die Kündigung zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und die Vorteile bleiben bis dahin verfügbar.

Unser Leitfaden zur Kündigung eines My Trip Online Abos führt Sie Schritt für Schritt durch jeden Weg.